Kelebek Mobilya Gardırop Teslimatı Gecikmesi Ve Eksik Teslimat Şikayeti

Temmuz ayında Kelebek Mobilya Mavişehir Karşıyaka şubesinden yaklaşık 70 bin tl bedelle bir yatak odası takımı satın aldım. Sözleşmede ürünün teslim tarihi 5 Eylül olarak belirtilmesine rağmen bu tarihten yaklaşık iki hafta sonra eksik teslimat yapıldı ve gardırop hiç getirilmedi.

Eksik teslimatı fark eder etmez mağazayı aradığımızda, gardırobun yaklaşık 20 gün önce üretimden çıktığı ve tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi. Ardından 2 gün önce teslimat birimi arayarak ertesi gün gardırobun teslim edileceğini belirtti ancak ne arayan oldu ne de gelen. Her seferinde söz verilip yerine getirilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Müşteri ilişkileri de süreç boyunca ara ara arayıp kayıt açtı ancak bu görüşmelerin de somut bir sonucu olmadı. Bugün teslimat anketi için aradıklarında ürünün hâlâ teslim edilmediğini söylediğimizde şaşırdılar, bu da birimler arası iletişimin son derece yetersiz olduğunu gösteriyor.

Tüm bu yaşananların acilen sonlandırılmasını, gardırobun en kısa sürede net bir tarih verilerek teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.