Kelebek Mobilya Düğün Öncesi Gardırop Teslimatı Gecikmesi

26 Nisan’da Kelebek Mobilya Libadiye şubesinden Angelik model 6 kapaklı gardırop satın aldık, sipariş numaramız 1102748025. Evlilik arifesinde olduğumuz için, siparişi oluşturmadan önce özellikle Haziran ayının ilk haftasında teslimata uygunsa alım yapacağımızı belirttik. 6 Haziran’da ise ürünün fabrika çıkışına hazır göründüğü söylendi ve biz de buna güvenerek siparişimizi oluşturduk.

15 Mayıs’tan itibaren gerek mağazadaki yetkililerle gerekse müşteri hizmetleriyle defalarca telefon görüşmesi yaptık. 15 Haziran tarihinde ürünün fabrika çıkışı göründüğü, bize haber verileceği ifade edildi. Bugün 16 Haziran olmasına rağmen hâlâ ne arayan var ne de teslimatla ilgili net bir bilgi paylaşan. Evimizin tüm eşyaları geldi, sadece Kelebek’ten aldığımız gardırop hala teslim edilmediği için evi yerleştiremiyoruz.

Dün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda bu kez ürünün hâlâ üretimde göründüğü söylendi. Daha önce “fabrika çıkışa hazır” denilen ürünün şimdi “üretimde” görünmesi, sistemde ve süreç yönetiminde ciddi bir problem olduğunu düşündürüyor. Satış sonrası destek anlamında müşteri hizmetleri her seferinde yalnızca “aciliyetinizi not aldım” demekle yetiniyor, somut hiçbir adım atılmıyor.

Temmuz’un ilk haftasında düğünümüz var ve gardırobumuz hala teslim edilmediği için ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Sipariş numaramızla web sitesinden de sorgulama yapamıyoruz, sistem hata veriyor, bu da süreci takip etmemizi tamamen imkansız hale getiriyor. Kelebek markasına güvenerek alışveriş yaptık ancak yaşadığımız bu süreç nedeniyle hem pişman olduk hem de stresli ve zor bir dönemde gereksiz yere yıprandık.

Acil olarak gardırobumuzun sevkiyatının gerçekleştirilmesini ve en geç düğün tarihimizden önce teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda siparişimi iptal edip ödediğim bedelin eksiksiz iadesini talep etmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.