to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Balkon Salıncağı Rüzgara Dayanıklı Değilmiş!
Kelebek’in internet sitesinden 15.08.2024 tarihinde tek kişilik balkon salıncağı satın aldım. Ürünün açıklamalarında dış mekana uygun ve rüzgâra dayanıklı olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, yaklaşık 3 ay sonra rüzgarlı bir havada salıncak balkondan uçtu. Uçan salıncak komşumun aracına çarptı ve bu nedenle 14.000 TL hasar bedeli ödemek zorunda kaldım. Ürün de kullanılamaz hale geldi ve o günden bu yana zaten kullanamıyorum.
Yaşadığım bu olayın hemen ardından firma ile görüşerek mağduriyetimin giderilmesini, özellikle kısa sürede böyle bir sorun yaşanması nedeniyle destek olmalarını talep ettim ancak taleplerim kabul edilmedi ve yaptığım başvurular sonuçsuz kaldı. Daha sonra 02.02.2026 tarihinde servis çağırdık, sadece gelme ücreti olarak 2.000 TL, tamir için ise 2.750 TL talep edildi. Ürüne ait fiş/fatura da bırakılmadı, fiş istersek fiyat farkı çıkacağı söylendi. Toplamda 4.750 TL de tamir için ödeyerek, zaten üründen ve olaydan dolayı mağdur olmuşken bir kez daha maddi zarara uğratıldım. Servis talebi için 2017500641 numaralı kaydım bulunuyor.
Ürün açıklamalarına güvenerek aldığım salıncağın rüzgâra dayanıklı olmaması nedeniyle komşumun aracına ödediğim 14.000 TL hasar bedeli ve sonrasında ödemek zorunda kaldığım 4.750 TL tamir masrafı olmak üzere, tüm bu ödemiş olduğum masrafların Kelebek tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Kelebek markasına olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.
Gelişme
Kelebek Mobilya'dan aldığım Sally Tek Kişilik Balkon Salıncağım kurulduktan üç buçuk ay sonra rüzgar sebebiyle balkondan düştü. Komşumuzun arabasına geldiği için 14.000,00 TL hasar ücretlerini ödemek zorunda kaldım. Salıncağı depoya kaldırdık, düzeltilip tekrar balkonumuza kurulabilmesi için servisi aradığımda düşmesi yüzünden ücretli olarak servis yönlendirebileceklerini, servis ücretine ek olarak da tamirat masrafı alınacağını belirttiler. Hem kullanıcı hatası olmayan bir durum yüzünden 14.000,00 TL hasar masrafı ödeyip, hem parasını aldığım halde kullanamadığım salıncağım yüzünden mağdur edilmiş durumdayım. Kelebek gibi bir firmadan böyle bir yaklaşım beklemezdim. Bir daha asla tercih etmeyeceğim bir firma, kimsenin de tercih etmemesini dilerim. Üstelik sitelerinde salıncakla ilgili açıklamalarda hava koşullarına, rüzgara dayanıklı olduğunu belirtmişler. Balkonda durmaya uygun olduğunu belirtmişler. Benim burda nasıl bir kullanıcı hatam var da daha 2 yıl garanti süresi olan ürün için benden ücret talep ediliyor?
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sürecimin tamamlanmasından kastettikleri; salıncağı alırken verdiğim 7.916,34 TL tutarın üzerine, 14.000,00 TL komşunun araç hasar bedeli ve 4.750,00 TL servis parası artı tamirat bedeli ödememin sonucu olarak salıncağımın tamir olmuş olması. Mağduriyetimin giderilmesi ile ilgili en baştan beri hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Faturam geldikten sonra yenisi 9.000,00 TL civarında satılan bir ürün için sırf servis gelme bedelinin bile 2.000,00 TL oluşu fahiş bedel kapsamında mı diye ilgili başvurularımı yapacağım.
