to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Ayıplı Ürün Ve Mağduriyet Sonrası İlgisiz Servis Süreciyle Hayal Kırıklığı
Kelebek Mobilya'dan koltuk takımı aldık ve bize ayıplı ürün göndermişler ve bize teslim edecekleri tarihten 1 ay önce ürünü teslim ettiler meğerse mağaza devredecekmiş, muhtemelen bize teşhirdeki ürünü gönderdiler ama sıfır mobilya parası aldılar. 1.5 yıl boyunca üründe yaşadığımız sıkıntıları dile getirdik. Servis defalarca kez geldi ve her gelen kişi bu ürün sıkıntılı ürün değişimi isteyin dediler, ama bunu yazılı olarak veremeyeceklerini işlerinde sıkıntı yaşayacaklarını belirttiler. Sonunda kumaş değişimi için 5 Kasım'da ürünü aldılar ve 1 haftaya getiririz dediler. 1 ayı geçmesine rağmen ne haber var ne de muhatap var. Evde oturacak koltuk yok, mağduruz. Kelebek Mobilya adı var diye aldık ama bin pişmanız, teşhir ürünü sıfır mobilya diye eve gönderip hiçbir sorumluluk almıyorlar. Resmi tüm haklarımızı kullanıyoruz.
Gelişme
Doğanlar mobiya grup. Kelebek’ten aldığım koltuk takımı, yaşadığım sorun nedeniyle servis tarafından 5 Kasım tarihinde evimden alındı. Aradan neredeyse iki ay geçmesine rağmen ürünümle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne arayan var ne de geri dönüş yapan. Defalarca aramama rağmen doğru düzgün muhatap bulamıyor, net bir cevap alamıyorum, bu da benim açımdan son derece saygısız ve rahatsız edici bir durum oluşturuyor.
Koltuk takımını Ankara’daki Vera Kelebek mağazasından almıştım. Bu süreçte sadece telefonla değil, e-posta ile de firmaya ulaştım, X üzerinden yazdım, hatta Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ancak tüm bu girişimlerime rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri olarak tamamen yok sayıldığımı, en ufak bir saygı ve ilgi gösterilmediğini hissediyorum.
Şu anda evde oturacak koltuğum yok ve bu süreçte tamamen mağdur edilmiş durumdayım. Ürünümün durumuyla ilgili tarafıma ivedi olarak net ve yazılı bir bilgi verilmesini ve koltuk takımımın acilen tamir edilip en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Müşteriye saygı gösterilmesini ve bu ilgisiz yaklaşımın bir an önce düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Telefonu açana kadar kapandı, müşteri hizmetlerini aradım tekrar arayacaklardır denildi
Telefon ile arandım ama 2 kez çaldırıp kapattılar ben de telefonu açamadım, sonrasında ben müşteri hizmetlerini aradım sizi tekrar arayacaklar denildi, günler geçti aranmadım en önemlisi hala koltuklarım yok şikayetim cevaplanmadı
