Kelebek Mağazacılık’tan Gelen Hasarlı Ürünler Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

13.04.2025 tarihinde Tuzla Kelebek Asıl Mağazacılık şubesinden 1502220200 numaralı sipariş ile toplam yaklaşık 160.000 TL tutarında oturma grubu ve sürgülü kapaklı Dolap dahil çeşitli ürünler satın aldım ve ödememi peşin olarak yaptım. Ürünler 13.06.2025 tarihinde teslim edildi; bazıları sağlam ve sorunsuz olmakla birlikte, önemli bir kısmında ciddi hasar ve arızalar olduğunu gördüm.

Teslim edilen ürünlerden 2’li koltuk kırık ve bazı parçaları eksik, 3’lü koltuğun makası kırık, sürgülü kapaklı Dolap kapağı bozuk ve sehpanın demiri eğik şekilde geldi. Bu durumları teslimat sırasında teslimat yetkililerine tek tek gösterip ad, telefon ve imzaları alınarak kayıt altına aldırdım. Tüm teslimat ve arıza tespitleri tarihlerle birlikte belgelenmiş durumdadır.

Yaşanan sorunları ilk günden itibaren defalarca Kelebek müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen müşteri hizmetleri sadece “en kısa sürede döneceğiz” demekle yetindi; ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Neredeyse bir yıl dolmak üzere ve bu süre içinde sorunlu olan ürünleri kullanamadan evimde yer işgal eder halde bekletiyorum.

Sorunlu ürünlerin derhal tamir edilerek sağlam ve kullanılabilir hâlde, eksiksiz ve ayıpsız şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Pazartesi itibarıyla Kaymakamlık Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili tüm resmi kurumlara, elimde bulunan konuşma kayıtları ve belgelerle birlikte başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.