to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Koltuğumun Tamiri Bir Yıl Sürdü Ve İletişim Yok
Kelebek’ten Bursa Anatolium şubesinden 19.06.2024 tarihinde satın aldığım koltuk takımının üçlü büyük koltuğunun mekanizması birkaç gün içinde bozuldu. Garanti kapsamında servis kaydı açıldı, gelen servis koltuğu yerinde tamir edemeyeceklerini, atölyeye götürüp tamir ederek en geç 1 hafta–10 gün içinde geri getireceklerini söyleyerek teslim aldı.
Ancak koltuğun evden alınması bile yaklaşık 4 ay sürdü. Koltuğu İstanbul servisi almış olmasına rağmen o günden bu yana yaklaşık 2,5 aydır ne koltuğu geri getiren var ne de arayıp bilgi veren bir yetkili oldu. Müşteri hizmetlerini defalarca kez arayıp kayıt açtırmama rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Nisan 2025’ten beri süren bu servis süreci sonucunda neredeyse 1 yıldır koltuğumun tamiri ve tarafıma teslimi için uğraşıyorum.
Müşteri numaram 25473811’dir. Artık koltuğumun en kısa sürede tamir edilerek adresime geri teslim edilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzayan bu servis süreci ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
18.06.2024 tarihinde Bursa Anatolium Kelebek Mobilya mağazasından aldığım koltuk takımı için 10.03.2025 tarihinde servis talebi oluşturdum; ancak servis süreci gereksiz şekilde uzatıldı ve hala sonuçlanmadı. Haftalardır ürünümle ilgili net bir işlem yapılmadı.
Bu süre zarfında defalarca kez müşteri hizmetlerini ve ilgili birimlerini aradım fakat her seferinde sadece zaman kaybı yaşadım, net bir çözüm, tarih ya da açıklama alamadım. Sürecin bu kadar uzaması ve müşteriye bilgi verilmemesi beni oldukça mağdur etti. Koltuğun benden servis için alınması aylar sürdü servis alırken bir hafta on gün içerisinde getireceğini söyledi yaklaşık 3.5 ay oldu bayramdan önce arayıp bu hafta getireceğiz dediler 1 ay oldu ne arayan var ne soran müşteri hizmetleri tamamen zaman kaybı aramaktan yoruldum bu markayı almayın aldırmayın pişmanlıktır Koltuk takımımın en kısa sürede gerekli şekilde onarılarak tarafıma teslim edilmesini ve servis sürecinin net bir takvimle, şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Aylar oldu Kelebek Mobilya
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
