Kelebek Koltuğumun Tamiri Bir Yıl Sürdü Ve İletişim Yok

Ceren

Kelebek’ten Bursa Anatolium şubesinden 19.06.2024 tarihinde satın aldığım koltuk takımının üçlü büyük koltuğunun mekanizması birkaç gün içinde bozuldu. Garanti kapsamında servis kaydı açıldı, gelen servis koltuğu yerinde tamir edemeyeceklerini, atölyeye götürüp tamir ederek en geç 1 hafta–10 gün içinde geri getireceklerini söyleyerek teslim aldı.

Ancak koltuğun evden alınması bile yaklaşık 4 ay sürdü. Koltuğu İstanbul servisi almış olmasına rağmen o günden bu yana yaklaşık 2,5 aydır ne koltuğu geri getiren var ne de arayıp bilgi veren bir yetkili oldu. Müşteri hizmetlerini defalarca kez arayıp kayıt açtırmama rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Nisan 2025’ten beri süren bu servis süreci sonucunda neredeyse 1 yıldır koltuğumun tamiri ve tarafıma teslimi için uğraşıyorum.

Müşteri numaram 25473811’dir. Artık koltuğumun en kısa sürede tamir edilerek adresime geri teslim edilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzayan bu servis süreci ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

24 Nisan 00:09

Yaklaşık 1,5 yıl önce Bursa Anatolium Kelebek Mobilya mağazasından Pebble model koltuk takımı satın aldım. Ürüne 50.000 TL ödedim. Aldıktan sadece üç ay sonra koltuğun arka kısmı kırıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen uzun süre “geleceğiz, alacağız” diyerek oyaladılar ve ancak yaklaşık 8 ay sonra koltuğu tamir için almaya geldiler.

Koltuk, şubat ayında tamire götürüldü ve benden herhangi bir ücret talep edilmedi. Yaklaşık bir ay önce arayıp koltuk için geleceğiz dediler, ben de işten izin alıp mağazaya gittim. Ancak meğer tamire alınan koltuğu tekrar almaya gelmişler, bu durum bile nasıl bir iş bilmezlik olduğunu gösteriyor. Aradan neredeyse 4 ay geçmesine rağmen koltuğumun nerede olduğu konusunda net bir bilgi veremiyorlar, her gün aramamıza rağmen sadece oyalandığımızı hissediyoruz.

Kendini iyi marka olarak tanıtan bir firmadan böyle bir süreç ve ilgisizlik beklemezdim, gerçekten mağdur olduk ve pişmanlık yaşıyoruz. Kırılan koltuğumun derhal düzgün şekilde tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini ya da aynı modelle, sıfır ürün olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.