Kelebek Karyola Profilinde Yapısal Hasar, Garanti Reddi

Kelebek markasından aldığım Martha 55109 Bazalı Karyola ks 100X200 cm model bazam yaklaşık 8 aylık olmasına rağmen, birkaç hafta önce bazanın üç ayrı profilinde yamulma ve buna bağlı olarak da üst MDF plakasında kırılma fark ettim. Ürünü son derece normal koşullarda kullandım. Profillerin et kalınlığının yetersiz olduğunu, taşıma kapasitesini karşılamadığını ve yaşanan hasarın kullanıcı hatası olamayacak kadar yapısal bir problem olduğunu düşünüyorum.

Durumu fotoğraflarla birlikte Kelebek yetkili servisi olan Doğanlar Mobilya Grubu Yekta Lojistik garanti birimine ilettim. İstedikleri fotoğrafları göndermeme rağmen hiçbir teknik açıklama yapılmadan doğrudan “kullanıcı hatası, baskı sonucu” denildi. İtiraz etmeme rağmen garanti firması bu kararının kesin olduğunu, başka bir ihtimal düşünmediklerini söyledi. Yine de servis talep edersem bunun yalnızca ücret mukabilinde olacağını belirttiler.

Gönderdiğim fotoğraflarda kırık MDF plakası açıkça görünmesine rağmen, yamulmuş profilleri görmezden gelerek konuyu tamamen ücrete tabi bir işlem gibi ele aldılar ve kendi yapısal kusurlarını bana yüklediler.

Mevcut profil şasesinin taşıma kapasitesini karşılayacak şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve üzerine konulan MDF plakasının da yeni bir plakayla değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamı göz önüne alınarak ürünün yerinde, garanti kapsamında incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.