Daybed Kırıldı, Kelebek Mobilya Garanti Kapsamında İnceleme Reddetti

Kelebek Mobilya’dan Tekirdağ Çorlu mağazasından satın aldığım Martha Daybed karyola, sadece 3–4 kez kullanılmış olmasına rağmen 25 Temmuz 2026 tarihinde kırıldı. Ürün neredeyse hiç kullanılmamışken böyle bir kırılma yaşanması kalite açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun sonrası firma ile iletişime geçtiğimde, benden hasarı gösteren bir fotoğraf istendi ve servis yönlendirileceği söylendi. Ancak servis ekibi hiç gelip ürünü yerinde kontrol etmeden, sadece gönderdiğim tek bir fotoğrafa bakarak hasarın kullanıcı hatasından kaynaklandığını ve ancak ücret karşılığı tamir edilebileceğini belirtti. Ürünün bu kadar az kullanılmasına rağmen kırılmasını kabul etmem zorken, bir de fiziki inceleme yapılmadan böyle bir sonuca varılması bana oldukça haksız geldi.

Kelebek Mobilya gibi kurumsal bir markadan ürününün arkasında durmasını, en azından ürünün yerinde incelenmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim. Hem ürünün arkasında durulmaması hem de müşteri memnuniyetinin gözetilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kırılan kısmın ücretsiz olarak onarılmasını ya da garanti kapsamında gerekli çözümün sağlanmasını talep ediyorum.