Kapanan Mağaza Nedeniyle Teslim Edilmemiş Mobilya Ve İade Talebi

21 Haziran 2026 tarihinde Başakşehir MASKO’da bulunan Kelebek Mağazası’ndan Hardy model bir masa satın aldık. Ürünün en geç 2 ay içinde teslim edileceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme aldık ne de teslimat yapıldı.

Durumu öğrenmek için siparişi verdiğimiz mağazaya gittiğimizde mağazanın kapandığını gördük. MASKO’daki diğer Kelebek mağazasının da kapalı olduğunu fark ettik. Telefonla aradığımızda da hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadık. Bunun üzerine Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini aradığımızda, kapanan mağazadan sipariş numarası almamız gerektiği söylendi. Mağaza kapalı olduğu için böyle bir şey zaten mümkün değilken, bu gerekçeyle işlem yapılmadı ve şikayetimiz dikkate alınmadı.

Müşteri numaram m3016653, ödediğimiz tutar ise 20.760 TL’dir. Kelebek Mobilya markasına güvenerek alışveriş yaptık ancak şu anda hem ürünümüzü alamadık hem de ödediğimiz bedel ortada yok, dolandırıcılık şüphesi taşıyan bir durumla baş başa kaldık. Ürünün derhal teslim edilmesini ya da ödediğimiz tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu mağazalarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.