İskelet Sorunlu Koltuk Takımının Değişim Talebi Reddedildi, İletişim Ve Çözüm Yok

Temmuz 2025’te İstanbul Ataşehir Libadiye şubenizden satın aldığımız koltuk takımında, ilk günden bu yana iskelet kaynaklı olduğu açıkça hissedilen ciddi bir sallanma sorunu bulunmaktadır. Ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu ürünü, aylar boyunca mecburen bu şekilde kullanmak zorunda bırakıldık.

Sorunun çözülmesi adına bugüne kadar evimize tam 4 kez teşhis ekibi gelmiş olmasına rağmen, ortada hâlâ ne gerçek bir çözüm vardır ne de müşteriyi ciddiye alan bir yaklaşım. Defalarca inceleme yapılmasına rağmen onarım yapılmamış, ürün değişimi gerçekleştirilmemiş ve tarafımıza net, tatmin edici bir açıklama sunulmamıştır. Sadece süreci uzatan oyalayıcı yaklaşımlar ile karşılaşıyoruz.

Komple değişim talebimiz bir kez reddedildi. Şu anda ise “fabrikadan bilgi bekliyoruz” denilerek süreç sürekli erteleniyor. Her defasında aynı cümlelerle zaman kazanılmaya çalışılması, sorunu çözme iradesi değil, müşteriyi bezdirme yöntemi olarak algılanmaktadır.

Ayrıca firmaya ulaşmak son derece güçtür. Sağlıklı bir iletişim sağlanamamakta, verilen bilgiler net ve tutarlı olmamakta, süreç şeffaf yürütülmemektedir. Bir müşteri olarak satın aldığımız ürünün arkasında duran, çözüm üreten ve sorumluluk alan bir firma görmek isterken; bunun tam tersine, aylarca mağdur edilen, ciddiye alınmayan ve belirsizlik içinde bekletilen taraf olduk.

Evrak numaram 1401246650’dir. Bu noktadan sonra beklentim son derece açıktır: Ayıplı olduğunu düşündüğüm koltuk takımının komple değiştirilmesi ve mağduriyetimin derhal giderilmesidir.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı gecikmeksizin kullanacağımı, ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı ve bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı açıkça belirtirim. Müşteriyi aylarca oyalamanın, çözüm üretmemek kadar kurumsal itibar açısından da olumsuz sonuçları olacağını firmanın bilmesini isterim.