Ana Sayfa
Doğanlar Grubu
Kelebek Mobilya
Yemek Masası
Garanti Kapsamındaki Sandalye Renk Değişimi Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle Reddedildi

ID:35157618

Garanti Kapsamındaki Sandalye Renk Değişimi Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle Reddedildi

Aylin

Kelebek Mobilya

11 Şubat 18:31

204

Geçen yıl mayıs ayında Alanya Kelebek mağazasından Lidya yemek masası takımını satın aldım. Kısa süre içinde sandalyelerden 2 tanesinin kumaşında belirgin renk değişimi oluştu ve bu durumu haziran ayında fark ettik. Ürünlerimin garanti kapsamında olması sebebiyle servis talebinde bulundum.

30 Ocak 2026 tarihinde gelen servis personeli de kumaştaki renk değişimine şaşırdı, ancak daha sonra fabrikadan “kullanıcı hatası” şeklinde geri dönüş yapıldığı söylendi. Ne tür bir kullanım hatası olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı, somut bir gerekçe sunulmadı. Üstelik tüm evini neredeyse Kelebek’ten alan, markaya güvenen bir müşteri olarak böyle bir yanıtla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık bir hafta önce tekrar aranarak fabrikanın kullanıcı hatası kararı verdiği ve sadece ücret karşılığında değişim yapılabileceği bildirildi. Devam eden garantisi olan bir ürün için, gerekçesi açıklanmayan bir kullanıcı hatası iddiası ile sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılmasını kabul etmiyorum. Sandalyelerdeki renk değişimi ile ilgili kararın yeniden ve yerinde incelenmesini, garanti kapsamında ücretsiz onarım veya değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.

garanti-kapsamindaki-sandalye-renk-degisimi-kullanici-hatasi-gerekcesiyle-reddedildi-2.jpg

Kelebek Mobilya

12 Şubat 09:28 (Şikayetten 14 saat sonra)

Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.

Aylin

12 Şubat 15:41

Nasıl garantisi dışında oluyor eve gelen servis elemanınız bile daha garantisi devam ediyor dedi ayıp yani

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Melodi sonuçtan memnun

Çözüldü

Kelebek Mobilya'dan Erken Teslimatta Büyük Sorunlar

Melodi

Kelebek Mobilya

06 Şubat 2025 10:48

1.609

"Teşekkürler"

Kelebek Mobilya'dan Erken Teslimatta Büyük Sorunlar

1 Destek

Kelebek Mobilya’da Garantisi Biten Masası Ve Sandalyeleriyle Yanıltıcı Müşteri Deneyimi

Melikenin

Kelebek Mobilya

22 Ocak 16:59

455

Yaklaşık iki yıl önce Kelebek Mobilya Diyarbakır şubesinden bir masa sandalye takımı satın aldım. Ürünü aldıktan bir yıl dolmadan sandalyelerde vidaların düşmesi, kumaşlarda esneme ve zımbaların çıkması gibi problemler yaşamaya başladım. Masanın da tüm vidaları yere düştü ve şu an sandalyelerim nere...

Kelebek Mobilya'dan Aldığımız Sandalyeler Hatalı Çıktı!

Alperen

Kelebek Mobilya

17 Nisan 2025 11:29

587

Kelebek Mobilya Ordu’dan satın aldığımız Lidya yemek masası ve sandalyelerinin teslim esnasında kontrolünü yaptık. Fabrikanın yolladığı 6 sandalyenin tamamında ayak kısımları ve döşeme kısımlarında hata ve kusurlar vardı. 26/10/2024 tarihinde servis kaydımız açılmış olup 25/11/2024 tarihinde yeni sa...

Kelebek Mobilya'dan Aldığımız Sandalyeler Hatalı Çıktı!

Tuğba sonuçtan hiç memnun değil

Kelebek Mobilya'da Kalitesiz Ürün Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Tuğba

Kelebek Mobilya

02 Temmuz 2025 18:58

1.670

Kelebek Mobilya'dan aldığım ürünlerle ilgili yaşadığım sorunları paylaşmak istiyorum. Mobilyaların kalitesi beklentimi karşılamadı ve servis hizmetlerinde ciddi aksaklıklar yaşadım. Eve gelen montaj ekibi işini düzgün yaptı, ancak ürün seçiminde yanlış anlaşılmalar oldu, gecikmeler yaşandı ve bunlar...

Kelebek Mobilya'da Kalitesiz Ürün Ve Yetersiz Servis Deneyimi

1 Destek

Burak sonuçtan hiç memnun değil

Kırık Masa Parçasının 4 Ay Boyunca Değiştirilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Burak

Kelebek Mobilya

08 Ağustos 2025 13:22

767

Mayıs ayında İzmir Karabağlar’daki Kelebek mağazasından 1 masa ve 6 sandalyeden oluşan yemek masası takımı aldım. Ürün belirlenen sürede kurulmasına rağmen, masanın üzerinde iki farklı noktada kaplamada kırık olduğunu fark ettik. Montajı yapan ekip, bazen böyle sorunların yaşanabildiğini ve parçanın...