Garanti Kapsamındaki Sandalye Renk Değişimi Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle Reddedildi

Geçen yıl mayıs ayında Alanya Kelebek mağazasından Lidya yemek masası takımını satın aldım. Kısa süre içinde sandalyelerden 2 tanesinin kumaşında belirgin renk değişimi oluştu ve bu durumu haziran ayında fark ettik. Ürünlerimin garanti kapsamında olması sebebiyle servis talebinde bulundum.

30 Ocak 2026 tarihinde gelen servis personeli de kumaştaki renk değişimine şaşırdı, ancak daha sonra fabrikadan “kullanıcı hatası” şeklinde geri dönüş yapıldığı söylendi. Ne tür bir kullanım hatası olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı, somut bir gerekçe sunulmadı. Üstelik tüm evini neredeyse Kelebek’ten alan, markaya güvenen bir müşteri olarak böyle bir yanıtla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık bir hafta önce tekrar aranarak fabrikanın kullanıcı hatası kararı verdiği ve sadece ücret karşılığında değişim yapılabileceği bildirildi. Devam eden garantisi olan bir ürün için, gerekçesi açıklanmayan bir kullanıcı hatası iddiası ile sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılmasını kabul etmiyorum. Sandalyelerdeki renk değişimi ile ilgili kararın yeniden ve yerinde incelenmesini, garanti kapsamında ücretsiz onarım veya değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.