to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Koltuk Tamiri 7 Ay Boyunca Erteleniyor
Kelebek Mobilya’dan aldığım Alya koltuk takımının kumaş dikişlerinde sökülmeler meydana geldi ve ürünüm hâlâ garanti süresi içerisindeyken 29.07.2025 tarihinde firmaya başvurdum. Servis gelip inceleme yaptı ve hatayı tespit ederek parça temin edileceğini, tamirinin yapılacağını belirtti.
Ancak aradan yaklaşık 7 ay geçmesine rağmen herhangi bir onarım yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Bu süre içinde müşteri hizmetleri ve servisle tekrar tekrar görüştüm, ancak sadece sürecin devam ettiği söyleniyor, somut bir işlem yapılmıyor.
Garanti kapsamındaki ürünüm için tespit edilen bu ayıbın daha fazla uzatılmadan, gerekli parçaların temin edilip tamirinin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
29.07.25 tarihinde yetkili servis tarafından değiştirileceği söylenen koltuk takımımın kumaşları 17.04.26 tarihinde evimden ancak alınarak değişime gitti. (değişim için gelen ekip eşime kumaşları size verelim siz biraz daha oturun çok eskiyince bir koltukçuda kaplatırsınız teklifi sunmuş) Üzerinden 1 ay geçti yapılmasına rağmen 3 kere dağıtımdan evime gelmeden bir sonraki teslimatı bekletiyorlar. İzmir'den Manisa'ya gelmesi uzun sürüyormuş. Kelebek mi illallah gerçekten!
06.07.2026 bugün itibariyle sorunum hala çözülebilmiş değil söken ekip koltuk kasasını kaynak yerinden kırmış minderler geldi fakat kurulum sağlanamadı kırık onarılamıyor ayrıca astar da gelmedi müşteri hizmetleri ile artık akraba olacak durumdayım fakat asla bir ilerleme sağlanamıyor. Bayramlar geçti o zaman da bugün de eve misafir davet edemiyorum. Artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
11.03.2024 tarihinde Kelebek İzmir Karabağlar şubesinden aldığım Arya ikili ve üçlü koltuk takımıyla ilgili olarak, Mayıs 2025’ten bu yana kumaş değişimini garanti kapsamında yaptıramadım. En son Nisan 2026’da servis gelip kumaş değişimi için koltuk minderlerini söküp aldı. Haziran ayında minderlerimi geri getirdiler ancak bu sefer de kurulum sağlanamadı, çünkü söküm esnasında koltuğun kasa kısmı kaynak yerinden kırılmış ve ayrıca astar da hiç getirilmemişti. Temmuz ayına gelmemize rağmen, yaklaşık 4 aydır evimde koltuklarımı tam olarak kullanamıyorum; ne misafir ağırlayabildim ne de bayramımı düzgün şekilde geçirebildim. Her aradığımda ilgileneceklerini söylüyorlar fakat somut bir geri dönüş veya çözüm sunulmuyor. Fatura numaram NSM2024000000566’dır. Koltuk takımımın kumaş değişimi ile birlikte kırılan kasa ve eksik astarın acilen, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Onarımın sağlanamaması durumunda ise yaklaşık bir buçuk yıldır süren mağduriyetimin giderilmesi adına, koltuk takımımın aynı özelliklerde yeni bir takımla değiştirilmesini veya ürünün güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını istiyorum.
