Garanti Kapsamında Koltuk Onarımının Uzun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

İdealtepe Küçükyalı Kelebek Mobilya mağazasından aldığım Lionte ikili ve Lionte üçlü oturma grubunu, oturma süngerlerinde çökme olduğu için 04.09.2026 tarihinde garanti kapsamında onarıma gönderdim. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen koltuklarım hâlâ teslim edilmedi ve bu süre boyunca evde misafir ağırlayamıyor, sandalyede oturmak zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerini ve mağazayı defalarca aramama rağmen “Biz size haber veririz” şeklinde oyalayıcı cevaplar dışında hiçbir net bilgi verilmedi. Son olarak 16.10.2026 Cuma günü koltukların geleceği bildirildi, ancak o tarihte de ne arayan oldu ne de koltuklar teslim edildi. İlgili makamlara gerekli şikayet ve yazışmaları yaptım, bir sonraki adım olarak mahkemeye başvurmayı düşünüyorum.

Koltuklarımın onarım sürecinin derhal tamamlanarak, en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini, ayrıca yaşattıkları mağduriyet ve iletişim eksikliğiyle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve gerekirse mağduriyetimin telafisi için uygun görülecek ek çözüm sunulmasını talep ediyorum.