Defolu Mobilya Ve Montaj Eksikliği Şikayetim

09.05.2026 tarihinde Kelebek Mobilya’nın Ankara Sincan şubesinden Armin oturma grubu ve TV ünitesi satın aldım. Ürünlerim Ağustos ayında teslim edildi ancak gelen mobilyalar hem ayıplı ve defolu çıktı hem de sevkiyatı yapan görevli TV ünitesinin montajını yapmadan teslimatı tamamlayıp gitti.

Teslim edildiği günden bu yana, yaklaşık 40 gündür müşteri temsilcisini defalarca aramama rağmen kimse sorunla gerçekten ilgilenmiyor. Her seferinde yalnızca “yetkili kişilere ilettik” denilerek baştan savılıyor, ne montaj için ekip yönlendiriliyor ne de defolu ürünlerle ilgili somut bir çözüm sunuluyor. Bu süreçte hem yüksek meblağ ödeyip hem de kullanamadığım, ayıplı ürünlerle baş başa bırakıldım.

Müşteri numaram 25703197 olup toplamda yaklaşık 145.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Defolu ve ayıplı ürünlerimin incelenmesini, gerekiyorsa değişim ya da gerekli onarımın yapılmasını ve TV ünitesinin montajının bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.