to read complaints and reviews, or file yours.Armin Yatak Odası Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
23 Nisan’da Kelebek Mobilya İstanbul MASKO 11a şubesinden Armin yatak odası takımından dolap ve şifonyer satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en geç 30 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi, ancak yaklaşık 3 aya yaklaşan sürede ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.
Bu süreçte hem şubeden hem de iletişim hattından satış sözleşmemin tarafıma gönderilmesi için talepte bulundum fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. İletişim merkezini aradığımda daha yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirterek talep oluşturdum, buna da dönüş yapılmadı. Ürünlerimin durumunu öğrenmek için şubeyi aradığımda telefonlar açılmıyor, iletişim merkezinden oluşturduğum talebe de yine yanıt verilmedi. 24389 numaralı satış sözleşmem olmasına rağmen teslimat ve bilgilendirme konusunda tamamen mağdur bırakıldım.
Hem teslimat süresinin aşılması hem de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve Armin yatak odası dolap ve şifonyerimin acilen teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23.04.2026 tarihinde Kelebek MASKO 12b şubesinden Armin yatak odası takımı satın aldım ve yaklaşık 60.000 TL ödeme yaptım. Satış sırasında bana sözlü olarak 45 iş günü, verilen belgede ise 60 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla yaklaşık 75 iş günü geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi.
Ürünü aldığım şubenin daha sonra Kelebek ile olan anlaşmasını sonlandırdığını öğrendim ve o günden beri ne şube ne de Kelebek tarafından ürünümle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece talep açıp geri dönüş yapacaklarını söylüyorlar, fakat herhangi bir dönüş yapılmıyor, somut bir çözüm sunulmuyor.
Son olarak bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam veya bankadan ödemeyi durdurmam gerektiği şeklinde yönlendirmeler yapıldı. Satış yapılırken verilen teslimat taahhüdüne uyulmadığı, çok uzun süredir mağdur edildiğim ve muhatap bulamadığım için, ödediğim yaklaşık 60.000 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Üzerinden 1 ay geçti ürünün teeslimatıyla ilgili hiçbir gelişme olmadı tam tersi aldığım Kelebek şubesi kelebkle anlaşmasını bitirdi müşteri hizmetleri ile konuşun diyorlar onları aradığımda ise talep alıp dönmüyorlar 60.000 lira para ödedim 4 ay oldu hala ürünüm teslim edilmedi
