1.5 Ayda Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Temsilcisi

15 Şubat 2026 tarihinde Kelebek Mobilya’nın online mağazası üzerinden vermiş olduğum 5167***11 numaralı siparişim, üzerinden 1,5 ay geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmemiştir.

Süreç içerisinde müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde sürekli çelişkili bilgiler verilmiştir. Geçtiğimiz hafta cuma günü yapılan görüşmede ürünün “üretimden çıktığı ve bu hafta kargoya verileceği” söylenmişken, 30 Mart’ta yaptığım görüşmede temsilci ürünün hâlâ üretimde olduğunu iddia etmiştir.

Daha da vahimi, 30 Mart’ta görüştüğüm müşteri temsilcisinin çözüm odaklılıktan uzak, lakayıt ve “ne derseniz deyin üretimde” şeklindeki dayatmacı tutumudur. Mağduriyetimi dile getirmeme rağmen temsilcinin konuyu önemsemeyen tavrı ve görüşmeyi kestirip atması, Kelebek Mobilya markasına olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Bu şikayet bir ihtardır: Söz konusu siparişimin 10 iş günü içerisinde kargoya verilmemesi durumunda, personelin bu yakışıksız tutumu ve yaşanan teslimat mağduriyeti sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu resmileştireceğimi, ayrıca tüm yasal haklarımı (gecikme tazminatı dahil) kullanacağımı bildiririm.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı/sözlü bilgi verilmesini bekliyorum.

Kaan Ü***
541 ******36