to read complaints and reviews, or file yours.1.5 Ayda Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Temsilcisi
15 Şubat 2026 tarihinde Kelebek Mobilya’nın online mağazası üzerinden vermiş olduğum 5167***11 numaralı siparişim, üzerinden 1,5 ay geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmemiştir.
Süreç içerisinde müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde sürekli çelişkili bilgiler verilmiştir. Geçtiğimiz hafta cuma günü yapılan görüşmede ürünün “üretimden çıktığı ve bu hafta kargoya verileceği” söylenmişken, 30 Mart’ta yaptığım görüşmede temsilci ürünün hâlâ üretimde olduğunu iddia etmiştir.
Daha da vahimi, 30 Mart’ta görüştüğüm müşteri temsilcisinin çözüm odaklılıktan uzak, lakayıt ve “ne derseniz deyin üretimde” şeklindeki dayatmacı tutumudur. Mağduriyetimi dile getirmeme rağmen temsilcinin konuyu önemsemeyen tavrı ve görüşmeyi kestirip atması, Kelebek Mobilya markasına olan güvenimi tamamen sarsmıştır.
Bu şikayet bir ihtardır: Söz konusu siparişimin 10 iş günü içerisinde kargoya verilmemesi durumunda, personelin bu yakışıksız tutumu ve yaşanan teslimat mağduriyeti sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu resmileştireceğimi, ayrıca tüm yasal haklarımı (gecikme tazminatı dahil) kullanacağımı bildiririm.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı/sözlü bilgi verilmesini bekliyorum.
Kaan Ü***
541 ******36
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Telefonda daha önce aradığımda söylenenlerden farklı olarak hiçbir şey söylenmedi. Teslimatı ne zaman yapacağınızı bekliyorum, burayı güncel tutacağım emin olabilirsiniz.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
9 gün önce 2 farklı numara aradı ve siparişimin hazır olduğu teslimatımın yapılacağı söylendi ama hala gönderilmedi ve sitenizde hala hazırlanıyor görünüyor. Şaka gibi resmen dalga geçiyorsunuz ya. 2 ay oldu siparişi vereli koskoca 60 gün. Yarın resmi kurumlara şikayet işlemimi başlatacağım. Siz müşteriyle dalga geçmeye devam edin.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
