Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Faturalar Nedeniyle Kayınet'ten Mağduriyet

Kayınet tarafından Türk Telekom bünyesinde çalışan bir firmaymış gibi aranarak yanıltıldım. Görüşmede bana Türk Telekom’daki mevcut aboneliğimi iptal edebileceğim, cayma bedelini Kayınet’in karşılayacağı ve taahhütsüz, daha uygun fiyatlı bir internet paketi verileceği söylendi. Bu bilgilere güvenerek Türk Telekom aboneliğimi tamamen iptal edip evde sabit internet için Kayınet’e geçiş yaptım.

Başta aylık 690 TL civarında ödeme yapacağım söylenmesine rağmen faturalarım yaklaşık 1.200 TL olarak geldi. Ayrıca bağlantı kalitesi son derece kötüydü, internet neredeyse hiç çekmiyor, sürekli kopmalar yaşıyordum. Tüm bunlara ek olarak aboneliği iptal ettirdikten sonra bile yaklaşık üç ay daha tarafıma cayma bedeli yansıtıldı. Oysa ilk görüşmede hizmetin taahhütsüz olduğu açıkça ifade edilmişti.

Yaşadığım sorunlar üzerine Kayınet müşteri hizmetlerini aradığımda hem son derece kaba bir tavırla karşılaştım hem de mağduriyetimin giderilmesi konusunda hiçbir yardımcı olunmadı. Ne yüksek faturalarla ilgili ne de taahhütsüz denmesine rağmen çıkarılan cayma bedelleriyle ilgili makul bir açıklama yapılmadı.

Tüm bunların yanında, görüşmeler sırasında borç ve cayma bedeliyle ilgili olarak avukatla icraya verilme yönünde ifadelerle baskı yapıldı ve bu durum özellikle öğrenci olmama rağmen üzerimde ciddi bir psikolojik baskı oluşturdu. Türk Telekom aboneliğimi iptal etmeme sebep olan yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle hem eski operatörümde cayma bedeli mağduriyeti yaşadım hem de Kayınet’te taahhütsüz denilen bir hizmet için yüksek faturalar ve ek cayma bedelleri ödedim. Yanıltıcı bilgilendirme sonucu uğradığım maddi kaybın giderilmesini, haksız yere tahsil edilen cayma bedellerinin ve fazla fatura tutarlarının iadesini, varsa adıma görünen cayma bedeli borçlarının iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.