Türk Telekom Taklidiyle Abonelik İzinsiz Kayınet'e Transfer Edildi

17.04.2026 tarihinde 0850 771 06 92 numaralı telefondan, kendisini Türk Telekom yetkilisi gibi tanıtan bir kişi tarafından arandım. Yıllardır kullandığım Türk Telekom sabit ev internet aboneliğimin taahhüdünün bittiğini, yeni taahhüt yapmak istediklerini söylediler. Görüşme sırasında Türk Telekom’un ortağı olduklarını iddia ettikleri, yeni ve daha uygun fiyatlı, taahhütsüz internet verdiklerini söyleyerek beni Kayınet isimli firmaya yönlendirdiler. Özellikle Türk Telekom adına aradıklarını defalarca vurguladıkları için buna güvenerek kişisel bilgilerimi paylaştım ve e-Devlet üzerinden onay vermem istendiğinde kabul ettim.

Kısa süre içinde bu firmanın Türk Telekom ile hiçbir resmi bağlantısının olmadığını öğrendim ve açıkça yanıltıldığımı, aldatıldığımı ve aldatıldığımı fark ettim. Bilgim ve gerçek iradem dışında, Türk Telekom sabit internet aboneliğim iptal edilmiş ve aboneliğim iznim olmadan Kayınet üzerine geçirilmiştir. Görüşme sırasında aylık 699 TL fatura ödeyeceğim, hiçbir taahhüt ve ekstra ücret olmayacağı açıkça söylendiği halde, 25.04.2026 günü tarafıma 1.499 TL tutarında fatura SMS’i geldi.

Bunun üzerine 0850 304 06 47 numaralı Kayınet müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Farklı numaralardan denedim, yine ulaşamadım. WhatsApp hatlarına mesaj gönderdim, oradan da sesli arama yaptım ancak hiçbirine geri dönüş alamadım. Herhangi bir icra takibine düşmemek adına, haksız olduğunu düşündüğüm halde 1.499 TL’lik faturayı ödemek zorunda kaldım.

Sonrasında durumu netleştirmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm yetkililer bu tür olayların sıkça yaşandığını, Kayınet isimli şirketin Türk Telekom ile hiçbir resmi bağlantısının olmadığını, insanları yanıltarak hat ve abonelik geçişleri yaptıkları yönünde kendilerine de şikâyetler geldiğini söylediler. Ayrıca, bilgim ve gerçek onayım olmadan yapılan bu geçiş nedeniyle Türk Telekom tarafından yaklaşık 10.000 TL civarında bir cayma bedeli faturasının tarafıma yansıtılacağını, faturanın kısa süre içinde çıkarılacağını ve bu tutarı ödemem gerektiğini, bu aşamada yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler.

Kayınet tarafından verilen internet hizmetinin kalitesinden de memnun değilim; bağlantı ve hizmet son derece yetersiz olmasına rağmen, esas mağduriyetim iznim ve rızam olmadan aboneliğimin bu firmaya taşınması ve kendimi açıkça aldatılmış ve aldatılmış hissetmemdir. Kayınet Bilişim ve Teknoloji Anonim Şirketi’ne ilişkin elimde bulunan müşteri numaram 2025003957’dir.

Bu süreçte Kayınet’e ödediğim 1.499 TL’lik fatura tutarının, Türk Telekom tarafından çıkarılacağı belirtilen yaklaşık 10.000 TL tutarındaki cayma bedelinin ve sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmam nedeniyle oluşan operatör giderlerimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, 5380689**1 vergi numaralı, Gazipaşa Mahallesi Atatürk Bulvarı Kayla b blok no:27 10/b Bilecik merkez adresinde faaliyet gösteren Kayınet Bilişim ve Teknoloji Anonim Şirketi’nin, insanları bu şekilde yanıltarak bilgilerinin hukuka aykırı kullanılması ve aldatma iddiaları açısından detaylı biçimde incelenmesini istiyorum.

Hem Kayınet’ten hem de Türk Telekom’dan, bilgim ve gerçek rızam hilafına yapılan bu işlem nedeniyle oluşan tüm maddi kayıplarımın karşılanmasını, aboneliğimin isteğime uygun şekilde düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli idari ve hukuki süreçlerin başlatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek isterim.