BES Belgeleri İşleme Alınmadı, Süre Uzadı

Katılım Emeklilik’te hem kendim hem de çocuğum için bireysel emeklilik sözleşmesi bulunuyordu. Bu sözleşmelerden ayrılmak istedim ve gerekli tüm evrakları 20’sinde mail aracılığıyla gönderdim. Daha sonra oğlumun sözleşmesine ait evraklarda eksik olduğu belirtilerek 23’ünde bana mail geldi. Aynı gün eksik olduğu söylenen evrakı da yine mail yoluyla gönderdim.

Eksik evrakı ayrı maille gönderdiğim için sorun olup olmayacağını öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım ve herhangi bir problem olmayacağı söylendi. Yaklaşık 10 gün sonra süreci öğrenmek için tekrar aradığımda görüştüğüm temsilci mailleri birleştirme işlemi yaptığını ve arkadaşlarına tekrar bildirim geçtiğini söyledi. 2–3 gün sonra yeniden aradığımda ise işlemin sıraya alındığı, evrak gönderim tarihinden itibaren en fazla 20 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Bu sırada kendi bireysel emeklilik sözleşmem iptal oldu ve param iade edildi.

Ancak dün oğlumun BES’i için tekrar aradığımda görüştüğüm kişi, evrakların hiç işleme alınmadığını ve hâlâ eksik evrak sürecinde göründüğünü söyledi. Daha önce defalarca aramama rağmen kimse bana böyle bir bilgi vermedi. Şimdi de tüm evrakları yeniden tek mailde göndermemi istiyorlar. 23’ünden bu yana yaklaşık iki haftadır bu şekilde oyalanıyorum ve süreç bir türlü ilerlemiyor.

13052635 numaralı sözleşmeye ait oğlumun bireysel emeklilik hesabının ivedilikle iptal edilmesini ve para iadesinin gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum.