Hotiç Çizmede Hızlı Deri Aşınması Ve Mağaza Ret Kararı

4.01.2026 tarihinde Hotiç markasının Kuşadası AVM Aydın şubesinden sezon ürünü deri bir çizme satın aldım. Ürünü büyük bir beğeniyle almıştım, fiyatı da yanlış hatırlamıyorsam 10.000 TL’den 8.000 TL’ye düşmüştü. Çizmenin daha ikinci giymemde ve yaklaşık 1–1,5 ay içinde topuk kısımlarında, üst taraflarında ve neredeyse her yerinde ciddi deri atmaları oluştu.

Ben de ürünü mağazaya götürüp teslim ettim, inceleme sürecinin üç hafta kadar süreceği söylendi. Üzerinden bu süre geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmeyince ben mağazaya gidip bizzat sordum. Bana ürünüm için ret kararı verildiği, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Kullanıcı hatası olsa bu kadar yaygın bir şekilde, çizmenin hemen hemen her yerinde deri atması olmayacağını, lokal bir yerde olabileceğini belirttim ancak buna rağmen karar değiştirilmedi.

Ürünü incelemeye bırakırken bana herhangi bir fiş, form ya da belge verilmedi, sadece telefon numaramın sisteme kayıtlı olduğunu, inceleme sonucu mesaj geleceğini söylediler. Sonrasında müşteri hizmetlerini aramam istendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece lakayıt ve ilgisiz bir tavırla konuşuldu, istediğim yere başvurabileceğim söylendi. Bu yaklaşımı ve ürünün arkasında durulmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben herhangi bir para iadesi talep etmiyorum, ürünü çok beğenerek aldığım için sadece ayıplı olan bu çizmemin yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Yarın ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yapacağım. Bu süreçte yaşadıklarımı paylaşarak hem mağduriyetimin giderilmesini, hem de benim yaşadığım bu olumsuz deneyimi başkalarının yaşamamasını talep ediyorum.