Teslimatın Gelmemesi Ve Servis Randevusunun Boşa Gitmesi

Media Markt üzerinden 4 Kasım tarihinde Samsung marka bir kurutma makinesi satın aldım. Siparişim Kartur Lojistik ile gönderildi ve özellikle 12 Kasım tarihi ve belirli bir saat aralığı için randevu verildi. Buna güvenerek bütün günümü buna göre ayarladım, planlarımı iptal ettim ve evde bekledim.

12 Kasım günü sabahtan gece 22.00’ye kadar evde olmama rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. “Bugün mutlaka teslim edilecek, geliyor” denilerek resmen oyalandım, ancak hiçbir kurye gelmedi. Ürünümün nerede olduğu bilinmiyor, tarafıma da hiçbir net bilgi verilmiyor; bu belirsizlik ve ciddiyetsizlik yüzünden ciddi anlamda mağdur edildim ve strese sokuldum.

Üstelik ürünü teslim alacağım düşüncesiyle aynı gün için yetkili servisle de kurulum randevusu oluşturdum. Şu an ürünüm elimde olmadığı için servis randevum da boşa gitmiş durumda, zaman kaybı yaşıyorum ve evimde kullanmam gereken bir üründen hâlâ faydalanamıyorum.

Kartur Lojistik ve Media Markt’ı aradığımda karşıma çıkan kişiler sadece not aldıklarını söyleyip konuyu kapatıyor, hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyorlar. Adeta bir duvarla konuşuyorum, kimse sorumluluk almıyor, ne ürünümün nerede olduğunu açıklıyor ne de net bir teslimat tarihi veriyor. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet, stres ve zaman kaybı tamamen firmanın organizasyonsuzluğundan kaynaklanıyor.

Kurutma makinemin derhal bulunmasını, en kısa sürede vakit kaybetmeden tarafıma teslim edilmesini, servis randevumun da buna uygun şekilde yeniden organize edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama ve özür beklediğimi açıkça ifade ediyorum.