Roborock Edge 3 Pro Siparişim Hatalı İade Edildi Olarak İşaretlendi Ve Kayıp

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından 10 Kasım 2026 teslimat tarihli Roborock Edge 3 Pro robot süpürge siparişi verdim. Siparişim Kartur Lojistik ile gönderildi ve teslimat tarihi 11.11.2026, saat aralığı ise 10:00–15:00 olarak görünüyordu. Buna rağmen 09.11.2026 tarihinde saat 21:00’de sistemde gönderim “iade edildi” olarak işlenmiş. Ne bana herhangi bir teslimat denemesi yapıldı ne de kargo görevlisi tarafından bir arama aldım, ayrıca kesinlikle tarafımdan oluşturulmuş bir iade talebi yok.

Durumu öğrenebilmek için Kartur Lojistik çağrı merkezini aradım ve bağlanabilmek için yaklaşık 30 dakika bekledim. Görüştüğüm S**** Hanım, ürünün bana ulaşılamadığı gerekçesiyle Erzurum MNG AVM’deki Media Markt mağazasına teslim edildiğini söyledi. Bunun üzerine ilgili mağaza ile görüştüğümde ürünün orada da olmadığı söylendi. Sonrasında tekrar Kartur çağrı merkezini aradım, bu kez de yaklaşık 40 dakika hatta bekledim ve yine S**** Hanım ile görüştüm. Bu defa ürünün MNG deposuna teslim edildiğini söyledi ancak kime teslim edildiği, irsaliye veya teslim tutanağı gibi hiçbir bilgi verilemedi.

Bana “İlgili birime aktarıyorum, size dönüş sağlanacak” denmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Şu an ne kargom ortada ne de sorumluluğu net şekilde üstlenen bir muhatap var.

Sipariş numarası 11781734320 olan Roborock Edge 3 Pro robot süpürgemin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve ürünümün hiçbir şekilde iade sürecine sokulmadan, en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hiçbir teslimat ve arama yapılmadan “iade edildi” bilgisi girilmesi ve yaşadığım bu zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.