to read complaints and reviews, or file yours.Kartur Grup Kargo Teslimatında Gecikme ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamamak
Kartur firmasıyla yaşadığım kargo teslimat süreci nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ankara’dan çıkan ve Ankara Etimesgut adresime teslim edilecek olan derin dondurucum için teslim tarihi 21 Nisan olarak belirtilmişti, ancak bugün 22 Nisan olmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmadı. Gönderime ait takip numarası 308631337_1’dir.
Kargonun her an gelebileceği düşüncesiyle evden ayrılamıyor ve adeta eve hapsolmuş durumda bekliyorum. Kartur müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım ve kargomun durumu hakkında bilgi alamadım.
Satın aldığım derin dondurucunun, daha fazla mağduriyet yaşamamam için en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve buna bağlı oluşan memnuniyetsizlik nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Siparişinizle ilgili yapılan kontrolde, ürününüzün dün depomuza ulaştığı ancak sevk evraklarının eksik iletilmiş olması nedeniyle teslimat sürecinde gecikme yaşandığı tespit edilmiştir. Konuya ilişkin gerekli kontroller derhal sağlanmış, eksik evraklar tamamlanarak gönderinizin teslimat süreci hızla yeniden işleme alınmıştır. Siparişinizin bugün gün içerisinde adresinize teslim edilmesi planlanmaktadır. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Sayın Dilek Ezgi s., Daha önce tarafınıza iletmiş olduğumuz bilgilendirme doğrultusunda, siparişinizin teslimatı bugün itibarıyla başarıyla gerçekleştirilmiştir. Yaşanan gecikme nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Ürününüzü güzel günlerde, memnuniyetle kullanmanızı dileriz. Herhangi bir ek destek ihtiyacınız olması halinde memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Saygılarımızla.
