to read complaints and reviews, or file yours.Kartur Kargom Günlerdir Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerine de Ulaşamıyorum
Kartur kargo ile 285732033 takip numaralı gönderim 24 Kasım’dan bu yana hala teslim edilmedi ve süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Hem geç teslimat hem de tamamen bilgisiz bırakılmam nedeniyle mağdur durumdayım.
Bu süre içinde Kartur müşteri hizmetlerine ve ilgili birimlere ulaşmayı denedim fakat kimseye ulaşamadım, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Kargomun nerede olduğu ve neden bu kadar geciktiği hakkında hiçbir açıklama alamıyorum.
Kargonun daha fazla gecikmeden acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sayın Cenap y., Öncelikle yaşadığınız gecikme ve süreç boyunca tarafınıza yeterli bilgilendirme sağlanamaması nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Bu durumun sizi mağdur ettiğini biliyor ve yaşanan aksaklıktan dolayı üzüntü duyuyoruz. Kargo takip süreci, anlaşmalı olduğumuz Media Markt’ın yazılımsal sistemi üzerinden görüntülenebildiği için, bilgi akışı bizim kontrolümüz dışında kalmaktadır. Bu nedenle yaşadığınız bilgi eksikliği için ayrıca üzgünüz. Sistem üzerinde gönderinizin teslimat tarihinin 5 Aralık olarak göründüğünü belirtmek isteriz. Bu gecikmenin nedeni ve gönderinizin mevcut durumu hakkında net bilgi oluşturabilmek amacıyla konuyla ilgili detaylı bir inceleme başlatılmıştır. Süreç, anlaşmalı olduğumuz Şanlıurfa Media Markt depo sorumluları ile birlikte değerlendirilecektir. Depo çıkışındaki olası gecikme veya aktarım sürecinde yaşanan aksaklıklar tespit edildikten hemen sonra kesin ve net bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. Siz değerli müşterimizin bilgi alamadığı bir süreç yaşaması bizim için kabul edilebilir değildir. Bu nedenle hem iletişim eksikliği hem de gecikme konusunda gerekli tüm adımlar atılmaktadır. Gönderinizin daha fazla gecikmeden tarafınıza ulaştırılması için ekibimiz süreci yakından takip etmektedir. Yaşadığınız mağduriyeti önemsiyor ve en kısa sürede çözüm üretmek için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Nazik anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede kesin bilgilendirme ile dönüş yapacağımızı belirtiriz. Saygılarımızla.
Bu kadar uzun yazacağınıza ürünü bana teslim edin.
Sayın Cenap y., Yapılan kontroller ve Şanlıurfa Media Markt depo sorumluları ile yapılan görüşmeler sonucunda, ürününüzün depo çıkışının pazartesi günü yapılacağı ve bizim tarafımızdan aynı gün teslimatının gerçekleştirileceği teyit edilmiştir. Sürecin sorunsuz ilerlemesi için ekibimiz konuyu yakından takip etmektedir. Yaşadığınız mağduriyeti önemsiyor ve teslimatın en kısa sürede gerçekleşmesi için gerekli tüm adımları attığımızı bilmenizi isteriz. Nazik anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, pazartesi günü teslimat ile ilgili kesin bilgilendirme ile tarafınıza dönüş yapılacağını belirtiriz. Saygılarımızla.
Hani cumartesi idi teslimat? Hep ertelenecek mi?
Sayın Cenap y., Öncelikle yaşadığınız gecikme nedeniyle üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Teslimat tarihine ilişkin sorunuz üzerine açıklık getirmek isterim: Ürünün çıkış işlemleri tamamen Media Markt depo sorumluluğunda yürütülmektedir. Bizler, yalnızca çıkışı tamamlanıp tarafımıza teslim edilen ürünlerin aynı gün dağıtımını ve teslimatını gerçekleştirebilmekteyiz. Endişeniz olmasın; sürecin uzamaması adına bugün Media Markt Şanlıurfa Depo yetkilileriyle görüşme sağladık. Gerekli aksiyonların alındığını ve ürün çıkışının yarın yapılacağını teyit ettik. Ürün tarafımıza ulaştığı anda aynı gün içerisinde teslimatınızı sağlayacağız. Süreci yakından takip ediyor, her aşamada sizleri bilgilendirmeye devam ediyor olacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederim. Saygılarımla.
Sayın Cenap y., Nazik geri bildiriminiz için çok teşekkür ederiz. Ürünün tarafınıza sorunsuz şekilde teslim edilmiş olmasına ve memnuniyetinizi bizimle paylaşmanıza çok sevindik. Sürecin başından itibaren gerekli takibi sağlayarak teslimatınızı en hızlı şekilde gerçekleştirmeye özen gösterdik. Memnun kalmış olmanız bizim için büyük bir mutluluk kaynağıdır. Ürününüzü güzel günlerde kullanmanızı diler, sağlıcakla kalmanızı temenni ederiz. Her zaman yanınızda olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla.
