Yanlış Renk Gönderimi Ve Uzayan Değişim Süreci

Kartal Yuvası internet sitesinden Beşiktaş Quantum kol saati satın aldım, ürün elime bugün ulaştı. Ancak siparişimde yer alan model yerine saatin farklı rengi gönderildi. Ellerinde olmayan rengi müşteriye sormadan farklı renkle göndermeleri ve bunu olağan bir şeymiş gibi yansıtmaları kabul edilebilir bir durum değil.

Mağaza üzerinden değişim yapılamayacağını, mutlaka görsel göndermem gerektiğini, önce mail atıp inceleme süreci olacağını söyleyerek süreci gereksiz şekilde uzatıyorlar. Basit bir renk değişimi için müşteriyi oyalayan, zorlaştırılmış bir değişim süreci ile karşı karşıya bırakıldım. Müşteri temsilcisi ve destek ekibiyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ben bu saat için özellikle siyah rengini tercih etmiştim ve iade süreciyle uğraşmak istemiyorum. Yanlış gönderilen ürünün, eklediğim görseller de dikkate alınarak, hiçbir ek şart koşulmadan siyah renkli doğru ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.