Yanlış Çanta Gönderimi Ve İade Sürecinde Kargo Masrafının Müşteriye Yüklenmesi

20.05.2026 tarihinde Kartal Yuvası online mağazasından “Adidas Beşiktaş sırt çantası” siparişi verdim. Sitedeki görselde çantanın üzerinde Beşiktaş logosu açıkça görünmesine rağmen, tarafıma gönderilen ürün tamamen normal bir Adidas çantası olarak, üzerinde Beşiktaş logosu olmadan geldi. Yani siparişimle gönderilen ürün birbirinden farklı.

Durumu aynı gün fark ederek müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri temsilcisi de hatalı ürün gönderdiklerini kabul etti ve iade için ürünü Sürat Kargo ile göndermem gerektiğini söyledi. Ancak bulunduğum yerde Sürat Kargo şubesi yok, en yakın şube şehir merkezinde ve yaklaşık 40 km mesafede olduğunu belirttim. Buna rağmen bu şartları kabul etmediler.

Yaklaşık üç telefon görüşmesi ve iki e-posta sonrasında bu kez başka bir kargo firmasıyla ürünü gönderebileceğimi, fakat kargo ücretini önce benim ödemem gerektiğini, daha sonra hesabıma Bonus para olarak yükleyeceklerini ifade ettiler. Bonus para istemediğimi, hem kendi hataları yüzünden yanlış ürün gönderildiğini hem de kargo ücreti ödemek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi.

Kartal Yuvası’nın kendi kabul ettikleri bir hata nedeniyle bana yanlış ürün göndermesi ve iade sürecinde de kargo masrafını bana yüklemeye çalışması sebebiyle mağdur oldum. Sipariş numaram SIP018763120391’dir. Yanlış gönderilen ürünün, bulunduğum yerde şubesi olmayan bir kargoya zorunlu tutulmadan, benim için ekstra bir maliyet oluşturmadan iade alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının hiçbir kesinti olmadan hesabıma iadesini talep ediyorum.