Karcher SC3 Buhar Makinesi Su Fışkırtma Ve Yanık Kokusu Nedeniyle İade Reddedildi

20 Nisan 2025 tarihinde İstanbul Forum İstanbul AVM’deki Teknosa mağazasından Karcher SC3 buhar makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullandığım andan itibaren hem etrafa su fışkırtıyor hem de çok ağır ve rahatsız edici bir yanık kokusu veriyor. Evde küçük bebeğim olduğu için bu durum güvenlik açısından beni ciddi anlamda endişelendirdi; az kalsın su fışkırmasından dolayı ayağımı yakıyordum.

Ürünü bu şikayetlerle birlikte iade talebiyle mağazaya götürdüm, ancak iade almak yerine ürünü servise gönderdiler. Ürün yaklaşık bir ay serviste kaldı ve geri geldiğinde hiçbir işlem yapılmamıştı; gönderdiğim gibi aynı sorunlarla bana teslim edildi. Ürün servisten geldikten sonra da kullanmadım, çünkü bozuk olduğu çok net, hem koku hem de su fışkırtma problemi aynen devam ediyor.

Teknosa mağazası ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise mağaza, “Ürün açılmış, iade alamayız” diyerek talebimi reddetti, müşteri hizmetleri ise “Biz bir şey yapamayız” deyip sorumluluğu tamamen üzerimize attı. Bozuk ve güvenlik riski taşıyan bir ürünü kullanmak istemiyorum; özellikle evde bebeğim varken böyle bir riski kabul etmem mümkün değil.

Bu nedenle, 11.499 TL ödeyerek aldığım Karcher SC3 buhar makinesinin ayıplı ürün kapsamında iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Dava ile uğraşmak istemiyorum, ancak iade talebim hâlâ karşılanmazsa gerekli yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.