Teknosa TeknoGaranti Ve Yetkili Servis Hatası: Batarya Arızası Çözülmedi

Yaklaşık 3 yıl önce Teknosa Hilltown İzmir mağazasından Kärcher v5 model robot süpürge satın aldık. Ürünün 2 yıllık garantisine ek olarak, satış temsilcisinin yönlendirmesiyle +3 yıl TeknoGaranti hizmeti de aldık. Satış sırasında, olası bir sorunda ürünü mağazaya götürmemizin yeterli olacağı ve sürecin Teknosa tarafından yürütüleceği özellikle ifade edildi.

1 Eylül 2026 tarihinde ürünün bataryası şarj olmamaya başladı ve cihaz çalışmadı. Buna rağmen Teknosa mağazası ürünü teslim almadı ve kendi imkanlarımızla kargo ile servise göndermemiz gerektiğini söyledi. Ürünü paketleyip PTT Kargo ile yetkili servise gönderdik. Yaklaşık 10 gün sonra servis, üründe herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek geri göndermiş.

Bu süreçte Kärcher müşteri hizmetlerine ulaşıp arızanın devam ettiğini, servis incelemesinde hata olabileceğini ve cihazın kullanım sırasında hemen durduğunu ilettik. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Ürün 30 Eylül’de tarafımıza ulaştı. Yaklaşık 3 saat şarj ettikten sonra çalıştırdığımızda, cihaz sadece 1 dakika içinde “batarya seviyesi düşük” uyarısı vererek yeniden durdu. Sonuç olarak yaklaşık 1 ay boyunca bekledik ve ürün aynı arıza ile tarafımıza geri gönderildi.

Yetkili servisin bu süreçte hangi testleri yaptığı, açıkça devam eden batarya arızasını nasıl tespit edemediği ve ürünün gerçekten kullanım testinden geçirilip geçirilmediği konusunda ciddi soru işaretlerimiz var. Kärcher’in marka sahibi olarak bu süreçte pasif kalması ve somut bir çözüm sunmamasını da doğru bulmuyoruz.

Ürünün hangi yetkili serviste incelendiğinin, hangi kontrollerin yapıldığının ve neden hatalı bir sonuç verildiğinin Kärcher tarafından araştırılmasını, gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını ve somut bir çözüm üretilmesini talep ediyoruz. Teknosa’nın sattığı TeknoGaranti hizmetinin arkasında durmasını, Kärcher’in ise yetkili servis ağı üzerindeki sorumluluğunu yerine getirerek süreci bizzat takip etmesini bekliyoruz.

Aynı ürünü tekrar kargoya verip haftalarca beklemek istemiyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, servis sürecinin detaylı biçimde incelenmesini ve aynı sorunu tekrar yaşamayacağımız kalıcı bir çözümün ivedilikle sunulmasını talep ediyorum.