Servis Sürecinde İletişim Eksikliği ve Ürün Durumu Hakkında Şikayet

30.06.2025 tarihinde satın aldığım Karcher RCV3 model robot süpürgem hata vermeye başladı. Bunun üzerine ürünü İstanbul Güneşli Ayaz Plaza’daki yetkili servise, G25060327264 numaralı servis fişiyle birlikte gönderdim. Ancak aradan iki ay geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Ben defalarca aramama rağmen bilgi verilmedi ve sürecim hakkında net bir açıklama yapılmadı. Üstelik ürünüm servisten döndüğünde daha kötü bir durumda ve kullanılamaz haldeydi.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve ürünümün değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.