Karcher Yıkama Makinem Arızalandı, Servis Süreci Mağduriyet Yarattı

Karcher marka su hazneli katlanır yıkama makinesi satın aldım. Ürünü işyerimde kullanmak amacıyla 5.700 TL ödeyerek aldım ancak çok kısa sürede bozuldu. Makinenin su haznesine koyduğum suyu sızdırıp elektrik aksamına zarar verdiğini fark ettim ve ürünü 17 Temmuz’da İstanbul Karcher servisine gönderdim. O tarihten bu yana yaklaşık iki aydır ürünümden haber alamadım.

Servisi defalarca aradım, bana sadece “parça bekleniyor, süreç belli değil, size ayrıntılı dönüş yapılacak” şeklinde bilgi verildi fakat hiçbir detaylı açıklama yapılmadı. Son olarak üç hafta önce tekrar aradım ama yine net bir yanıt alamadım. Ürünün garanti kapsamında mı yoksa ücretli olarak mı işlem gördüğüne dair de hiçbir bilgi verilmedi.

Ürünü yaz aylarında işyerimde kullanmak için almıştım fakat bu süreçte hiç faydalanamadım ve mağdur oldum. Ayrıca garantisi devam eden bir üründe bu kadar problem yaşarken, garanti bittikten sonra hiç muhatap bulamayacağımdan endişe ediyorum. Üstelik bu kadar kısa sürede bozulan bir ürünü tekrar kullansam aynı sorunu yaşama ihtimalim beni tedirgin ediyor. Sipariş/fatura numaram: 85965783.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünün iadesini talep ediyorum. Hem ürünün arızası hem de servis sürecindeki iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.