Karcher VCC4 Garanti Kapsamında Tekerlek Kırılması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Karcher vcc4 elektrik süpürgesini yaklaşık 5 ay önce satın aldım ve ürün halen garanti kapsamındayken süpürgenin arka tekerlekleri kırıldı. Ürünü son derece normal, ev içi kullanım koşullarında kullandığımız halde bu şekilde bir sorun yaşadık.

Durumu Karcher müşteri hizmetlerine ilettiğimde, tekerlek kırılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini söylediler ve bu yaklaşım beni çok mağdur etti. Ürünün garanti kapsamında olmasına ve bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşanmasına rağmen sorumluluğun tamamen bize yüklenmesini kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyetinin kesinlikle dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Ürüne ait e-arşiv faturam mevcuttur ve istenirse fatura numarası dahil tüm bilgilerim üzerinden tarafıma ulaşılabilir. Ben, kırılan tekerleklerin garanti kapsamında yetkili servis tarafından ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Hem garanti hakkımın hem de müşteri memnuniyetinin gözetilerek tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.