Karcher FC7 Sert Zemin Temizleyicinin Parçası Kırıldı, Garanti Reddedildi

Karcher fc7 sert zemin temizleme cihazını çok kısa süre önce aldım ve toplamda 3–4 kez kullanmama rağmen, cihazın altında bulunan bir aparatın kırıldığı söylendi. Ürün henüz çok yeni ve kullanım süresi bu kadar sınırlıyken böyle bir parçanın kırılması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda beni yetkili servise yönlendirdiler. Servis, bu kırılan parça için garanti kapsamında işlem yapmayacaklarını, parça için de yaklaşık yarı fiyatına denk gelen bir ödeme yapmam gerektiğini iletti. Hem ürünün bu kadar hassas olması hem de garantisi devam eden, çok az kullanılmış bir cihaz için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürün bu kadar hassas ise böyle bir cihazın bu şekilde üretilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Kısa sürede ve normal kullanımda yaşanan bu kırılmanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, parça bedeli ve varsa servis ücretinin tarafıma yansıtılmadan cihazımın ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.