Karcher Şarjlı Süpürge Kargoda Kayıp, Servisten Yazılı Cevap Bekliyor

Karcher markasına ait vc6 Cordless Our Family Pet başlıklı şarjlı el süpürgesini, Silivri 5m Migros Mağazası’ndan 22.11.2025 tarihli fatura ile 17.624,96 TL bedelle satın aldım. Ürünü çekim gücünün düşük olması ve şarj olmama sorunu nedeniyle, garanti kapsamında onarılması için firmanın anlaşmalı olduğu kargo ile 22.10.2026 tarihinde gönderdim ve 9623 numaralı iş emri kaydı açıldı.

Geçtiğimiz hafta başında anlaşmalı kargo firması beni arayarak, “Gönderinizi bize teslim ederken nasıl paketlemiştiniz, kameradan bakıyoruz ve ürünü bulmaya çalışıyoruz” bilgisini verdi. Bunun üzerine ertesi gün Karcher yetkili servisini aradım, ürünüm için kayıt açıldığını, kargonun ürünü teslim aldığını fakat servise henüz ulaşmadığını, konunun incelendiğini ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Aynı içerikteki yanıtı, yaptığım üç ayrı aramada da tekrarladılar ve süreç hâlâ sonuçlanmadı.

Bugün, 11.11.2026 tarihinde saat 10:33’te Karcher yetkilisinden hâlâ ürünün ellerine ulaşmadığını sözlü olarak tekrar öğrendim. Israrla yazılı dönüş talep etmeme ve e-posta göndermeme rağmen herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı. Ürünün yaklaşık 19 gündür kargoda kaybolduğu ortada olmasına rağmen ne onarımı yapılmış ne de tarafıma net bir çözüm sunulmuştur.

Kargoda kaybolan ve bu süreçte zarar görme ihtimali de bulunan ürünümle ilgili mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, tarafıma ya ürün bedelinin iadesinin yapılmasını ya da yeni, ayıpsız bir ürün gönderilmesini acilen talep ediyorum.