Kärcher Sahte Sitesi Ve Yanıltıcı IBAN Talebi Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi

6 Kasım 2026 tarihinde karcher.com/tr/tr adresinden 709362 ve 384906 numaralı iki sipariş verdim. Ödeme talimatına göre toplam 22.997 TL’yi havale/EFT ile gönderdim. Ancak ödeme için verilen IBAN numarasının Kärcher’e değil, bireysel bir kişiye ait olduğunu daha sonra fark ettim.

Ödemeden kısa süre sonra WhatsApp üzerinden “Karcher Online Destek” adıyla görünen kişiler benim adımı, sipariş numaralarımı ve ödemeyi yapan kişinin adını biliyordu. Bu kişiler isim uyuşmazlığı nedeniyle ödemenin bloke olduğunu söyleyerek aynı tutarı tekrar göndermemi istediler ve bana, Kärcher’in internet sitesini birebir kopyalayan www-karcher.net adresli sahte bir site bağlantısı gönderdiler. Bu süreçte, sipariş ve ödeme bilgilerimin bu kişilerin eline nasıl geçtiği belirsizdir; ya sitedeki ödeme bilgilerinin değiştirilmiş olmasından ya da müşteri verilerinin sızdırılmasından şüpheleniyorum.

Yaşadığım olay üzerine savcılığa suç duyurusunda bulundum. Ayrıca hem Kärcher Türkiye’ye hem de Almanya merkezine yazılı bildirim yaptım. Buna rağmen henüz net bir açıklama veya çözüm tarafıma ulaşmadı.

Kärcher’den talebim, öncelikle ilgili siparişlerimin sistemlerinde kayıtlı olup olmadığının ve bu siparişler için kullanıcıya gösterilen ödeme bilgilerinin neler olduğunun tarafıma yazılı olarak açıkça teyit edilmesidir. Bunun yanında, resmi sitelerinde ya da sistemlerinde bir güvenlik ihlali veya müşteri verilerine ilişkin bir veri sızıntısı olup olmadığının detaylı şekilde araştırılmasını ve sonucunun bana yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ya siparişini verdiğim ürünlerin gönderilmesini ya da ödediğim toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Diğer müşterilere de uyarı olarak belirtmek isterim ki www-karcher.net adresi sahte bir sitedir ve Kärcher müşterilerinden WhatsApp üzerinden veya bireysel bir kişiye ait IBAN numarasına doğrudan ödeme talep etmemelidir, böyle bir durumda aldatma riski bulunduğunu düşünerek dikkatli olunması gerekmektedir.