Kärcher Ödeme Alındı Onayına Rağmen Sipariş Durumu Ödeme Bekliyor Ve Ürün Gönderilmedi

23 Ekim 2026 Cuma günü Kärcher’in resmi web sitesinden buharlı temizleyici satın almak için giriş yaptım. Siteyi kullanırken ekranda çeşitli kampanya ve indirim pop‑up’ları çıkıyor, ürün sayfasında da indirimli fiyatın sadece havale/EFT ile geçerli olduğu özellikle belirtiliyordu. Bunun üzerine 6.999 TL tutarındaki ödemeyi aynı gün Ziraat Bankası üzerinden FAST/havale yoluyla belirtilen Enpara bank a. Ş. Hesabına, 701173 sipariş numarası açıklamasını da yazarak gönderdim. Ardından sitede “Ödemeniz alındı” şeklinde sipariş onayı görüntülendi ve 701173 numaralı siparişim oluştu.

Ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ürün teslim edilmedi. Web sitesindeki sipariş detaylarına girdiğimde sipariş durumunun hâlâ “Ödeme Bekleniyor” olarak göründüğünü fark ettim. Banka dekontumda ve hesap hareketlerimde ilgili tutarın başarılı şekilde gönderildiği açıkça görünmesine rağmen, sistemde ödeme yansımamış gibi davranılıyor ve bu nedenle siparişim ilerlemiyor.

Bu süreçte ürün gönderilmediği gibi e-posta veya telefonla da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ödemenin alındığı onayı verilip sonrasında siparişin “Ödeme Bekleniyor” durumunda bırakılması ve ürünün tarafıma ulaştırılmaması mağduriyet oluşturmaktadır.

Kärcher’den talebim, 701173 numaralı siparişim için bankadan gönderdiğim 6.999 TL ödemenin sistemlerine işlenmesini sağlayarak, satın aldığım buharlı temizleyicinin bir an önce adresime gönderilmesidir. Bu sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak da bildirilmesini rica ediyorum.