Garanti Süresi Aşıldı, Eksik Ve Korumasız Ürün Teslimatı

Karcher marka af 20 model hava temizleyici cihazı satın aldım. Ürün, garanti süresi içinde arızalanması nedeniyle Şubat 2025 ayında yetkili servisinize teslim edilmiştir.

Bu süreçte 13.05.2025 tarihine kadar müşteri hizmetlerinizi 4 kez aramama rağmen, her seferinde yalnızca “servis birimine bilgi verileceği” yanıtını aldım. Sonrasında yasal sürenin aşılması kaynaklı yeni ürün talep ettim. 17.05.2025 tarihinde ürün onarım sonrası kargoya verilmiş ve ben evde yokken kargo kapıya bırakılmıştır. Ürün boş bir koli içerisinde korumasız bir şekilde gönderilmiştir. Bunun yanında ben şarj aleti ile birlikte göndermiştim fakat şarj aletsiz bir şekilde gönderilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünün servis süresi olan azami 20 iş günü açık şekilde aşılmıştır. Bu nedenle, yasal hakkım gereği yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Karcher markasını kurumsal firma olması kaynaklı seçtim fakat satış sonrası hizmetinden şikayetçiyim.