Kärcher K3 Tamir Ücreti Sıfır Ürün Fiyatıyla Aynı

Yaklaşık 3 yıldır aralıksız ve büyük bir memnuniyetle kullandığım Kärcher k3 model basınçlı yıkama cihazımı, sadece yaşanan bir basınç problemi sebebiyle 05.06.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye’de bulunan yetkili servisiniz Atılgan Kärcher Servisi’ne teslim ettim. Cihaz kabulü sırasında bana, 2 iş günü içinde arıza tespiti yapılacağı, tamir kararı verilmemesi halinde 500 TL arıza tespit ücreti alınacağı, onay vermem durumunda ise bu ücretin yansıtılmayacağı bilgisi verildi.

İnceleme sonrasında servis tarafından aranarak benden 5.500 TL tutarında bir tamir bedeli talep edildi. Talep edilen bu onarım bedeli, Kärcher k3 modelinin güncel sıfır ürün satış fiyatı ile neredeyse aynı seviyededir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca yetkili servislerin sunduğu yedek parça ve işçilik bedellerinin dürüstlük kuralına uygun, makul ve hakkaniyetli olması gerekirken, sıfır ürün fiyatına eşdeğer bir tamir maliyeti çıkarılması, örtülü olarak tüketiciyi onarımdan vazgeçirmeye ve bu yolla haksız şekilde “arıza tespit ücreti” tahsil etmeye yönelten bir uygulama izlenimi yaratmaktadır.

Bu fiyat politikasını ne ticari etik ne de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Markanıza duyduğum güvenin zedelenmemesi için genel merkez düzeyinde konuya müdahil olunmasını, fahiş olduğunu düşündüğüm bu fiyatlandırmanın yeniden değerlendirilerek makul bir seviyeye çekilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Konu firmanız bünyesinde makul bir çözümle sonuçlandırılmadığı takdirde, yasal haklarımı korumak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı da bilgilerinize sunarım.