Karcher Garanti Süresi Yanlış Uygulandı, Çözüm Bekliyor

19 Şubat 2026 tarihinde Karcher’in kendi internet sitesinden wv 6 Plus Multi Edition cam silici satın aldım. Satın alma sırasında sitede ürünün 3 yıl garantili olduğu açıkça belirtiliyordu, ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de ürünü aldığım tarihten itibaren 3 yıl garanti kapsamında olacağı özellikle ifade edildi.

Daha sonra garanti süresinin sistemde 2 yıl olarak göründüğünü öğrenince firma ile tekrar iletişime geçtim. Bana, 3 yıl garanti için site üzerinden ayrıca aktivasyon yapmam gerektiği söylendi. Oysa satın almadan önce ve satın alma esnasında yaptığım görüşmelerde böyle bir zorunluluktan hiç bahsedilmedi, aksine ürünün direkt 3 yıl garantili olduğu bilgisi verildi. Bu nedenle ilgili tarihli görüşme kayıtlarının dinlenmesini, tarafıma aktivasyon zorunluluğu ile ilgili hiçbir bilginin verilmediğinin tespit edilmesini talep ettim.

İlk görüşmemden sonra 15 gün boyunca kimse beni aramayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve aynı sorunu yeniden anlattım. Ancak bu ikinci görüşmenin üzerinden de neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen Karcher tarafından hiçbir yetkili tarafından aranmadım, konuyla ilgili bilgilendirilmedim ve çözüm sunulmadı. Bu süreç, müşteri hizmetleri ve hizmet kalitesi açısından maalesef oldukça olumsuz bir izlenim bırakmıştır.

Satın alma esnasında verilen 3 yıl garanti bilgisinin sonradan 2 yıl olarak uygulanmaya çalışılması nedeniyle müşteriyi yanılttıklarını düşündüğüm için, ürünü satın aldığım tarihte tarafıma bildirilen şekilde garanti süresinin 3 yıl olarak güncellenmesini veya bunun sağlanamaması halinde ürünün iade alınmasını talep ediyorum.