Garanti Uzatma Talebim Gerekçesiz Reddedildi Açıklama Yok

Karcher markasının SC3 Deluxe Buharlı Temizlik Makinesi’ni 13 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi bulunuyordu ve kampanya dahilinde ek 1 yıl garanti uzatma hakkı verildi. Kampanya koşullarında, ürün alındıktan sonra 1 ay içinde garanti uzatımı başvurusu yapılırsa onaylanacağı açıkça belirtilmişti.

Bu şartlara uygun hareket ederek, 1 aylık süre içinde toplamda 4 kez e-posta yoluyla başvuru yaptım. Ancak her defasında faturam onaylanmadı, başvurularım reddedildi ve bana hiçbir şekilde gerekçeli bir açıklama yapılmadı. Süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme e-posta gelmedi, sadece ben aradığımda bilgi alabildim. Her e-posta gönderimimden sonra en az 1 hafta değerlendirme süresi olduğu ve beklemem gerektiği söylendi.

25 Kasım, 16 Aralık, 18 Aralık, 31 Aralık ve Ocak 2026 tarihlerinde e-posta göndermeme rağmen, her seferinde başvurum reddedildi ve sebebi tarafıma açıklanmadı. Ürünü aldıktan sonra 1 ay içinde başvuru onaylanmazsa ne olacağı konusunda 0 (850) 288 30 00 numaralı hattan görüştüğüm müşteri temsilcileriyle yaptığım telefon görüşmelerinde, “Ürünü aldıktan sonra 1 ay içinde başvuru yaparsanız hakkınız saklı kalacak” denilerek beni bu şekilde bilgilendirdiler. Görüşmelerin kayıtlarından da bu durumun teyit edilebileceğini düşünüyorum.

Son olarak 13 Ocak’ta gönderdiğim e-posta ile nihayet geri dönüş alabildim; fakat bu kez de sürem dolduğu gerekçesiyle ek garanti uzatımının kabul edilmediği ve kampanya kapsamında verilmesi gereken ek garantinin tanımlanmadığı belirtildi. Başvuru süresince defalarca kez denememe rağmen gerekçesiz redler ve eksik bilgilendirmeler nedeniyle tüketici olarak mağdur edildiğimi, verilen bilgilerin de tüketiciyi yanıltmaya yönelik olduğunu düşünüyorum.

Kampanya kapsamında bana vaat edilen ek 1 yıl garanti süresinin tanımlanmasını ve toplamda 5 yıl garanti sürem olacağı yönündeki sözün tutulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte başvurularımın neden reddedildiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.