Ek Garanti Başvurularım Sistem Hatası Nedeniyle Reddediliyor

13.11.2025 tarihinde Karcher SC3 Deluxe buharlı temizleyici satın aldım. Ürünle birlikte sunulan ve Karcher’in kendi sitesinde de belirtilen, 31 Aralık’a kadar geçerli +3 yıl ek garanti kampanyasından faydalanmak için Karcher’in resmi web sitesi üzerinden ek garanti formunu doldurdum.

İlk formu 13 Kasım’da, ikinci formu 25 Kasım’da, üçüncü formu ise bugün doldurdum. İlk iki başvurum reddedildi ve sebep olarak faturanın sisteme yüklenmemiş göründüğü söylendi. Ancak formu gönderirken her seferinde faturanın yüklendiğine dair onay işaretini görerek işlemi tamamladım. Dolayısıyla faturanın yüklenmediği bilgisinin doğru olmadığını düşünüyorum. Bugün üçüncü kez form doldururken faturayı hem telefonla çekilmiş fotoğraf (JPEG) hem de e-arşiv fatura (PNG) olarak iki ayrı dosya şeklinde yükledim ve bu kez de ekran görüntülerini aldım. Fatura numaram 3V92025000021752’dir.

Bu süreçte Karcher müşteri hizmetleriyle 2–3 kez görüştüm. Her seferinde faturamın sistemde gözükmediği ve bu nedenle başvurularımın reddedildiği söylendi; ancak herhangi bir teknik inceleme ya da çözüm sunulmadı. Satın alma tarihinden itibaren ek garanti başvurusu için 1 ay sürem olduğu ve bu sürenin artık dolmak üzere olduğu belirtilmiş durumda. Ben tüm başvurularımı zamanında ve doğru şekilde yapmış olmama rağmen sistemsel bir problem nedeniyle hakkımın yanmasını istemiyorum.

Ek garanti kampanyası kapsamında, SC3 Deluxe ürünüm için +3 yıl ek garanti başvurularımın, yaptığım başvurular ve faturam dikkate alınarak acilen onaylanmasını talep ediyorum.