Garanti Kapsamındaki Karcher Süpürge Motor Arızasında Ücretli Onarım Dayatması

Yaklaşık bir yıl önce satın aldığım Karcher WD3 S elektrik süpürgesini ev ve aracımın temizliği için kullandım. Ürün, kısa süre önce çekim gücünü tamamen kaybettiği için, markaya olan güvenimden dolayı 21.12.2025 tarihinde yetkili servise teslim ettim.

Yaklaşık 7–8 günlük bekleme süresinin ardından servis tarafından telefonla arandım ve makinenin “fazla tozlu kullanıldığı için motorunun yandığı” söylendi. Ev ve araç temizliği dışında, aşırı tozlu, inşaat veya tadilat tarzı bir ortamda kesinlikle kullanılmadığı halde bu gerekçeyle arızanın kullanıcı hatası sayıldığı ifade edildi.

Ürünün garantisi hâlen devam etmesine rağmen, sadece motor değişimi için 4.500 TL ücret talep edildi; oysa cihazın sıfır satış fiyatı yaklaşık 5.200 TL. Garanti kapsamında onarım yapılmadığı ve ücretli onarım dayatıldığı için bu teklifi kabul etmeyerek ürünümü servisten geri aldım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yine sadece “ücretli onarım” seçeneği sunuldu, başka bir çözüm üretilmedi.

Devam eden garanti süresine ve ürünün yalnızca ev ve araç temizliğinde kullanılmış olmasına rağmen motor arızasının kullanıcı hatası sayılmasını kabul etmiyorum. Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da ayıpsız yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum.