Batarya Değişimi İçin Aşırı Ücret Talebi Ve Şeffaf Olmayan Servis Süreci

Karcher vc 7 Cordless myhome Pet dikey elektrikli süpürgemi, bataryasının çıkarıldığı anda kapanması ve artık şarj tutmaması nedeniyle birkaç hafta önce yetkili teknik servisinize gönderdim. Ürünü 11987130 numaralı fatura/sipariş kaydıyla, vc 7 Cordless yourmax Pet *EU model ve 0084625114 sipariş numarasıyla satın aldım. Bu ürünü satın aldığımdan beri en az iki kez yine sizin yetkili servisleriniz tarafından işleme alındı, ancak hiçbir servis sürecinde bana batarya ile ilgili bir uyarı yapılmadı, “batarya değişimi önerilir” şeklinde yazılı ya da sözlü bir bilgilendirme veya servis notu iletilmedi. Bataryanın bu aşamaya gelmesine rağmen daha önce hiçbir uyarı yapılmamış olması ciddi bir soru işaretidir.

Son gönderdiğim servis sürecinde tarafıma ulaşarak bataryanın mutlaka değişmesi gerektiği ve bunun için 14.500 TL ücret ödenmesi gerektiği söylendi. Onarımı kabul etmemem halinde ise 3.500 TL arıza tespit ve geri gönderim ücreti talep edileceği belirtildi, ancak batarya değişimini kabul edersem bu geri gönderim ücretinde “yardımcı olunabileceği” ifade edildi. Fiyatın fahiş olduğunu söylediğimde bu kez tutar bir anda 12.500 TL’ye düşürüldü ve adeta pazarlık yapar gibi bir süreç yürütüldü.

Kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın teknik servis hizmetinde bu kadar değişken, şeffaflıktan uzak ve çelişkili bir fiyat politikası uygulaması, müşteriyi yönlendirmeye açık bu yaklaşımı benim açımdan kabul edilemez. Teknik servisinizin sunduğu bu keyfi, tutarsız ve profesyonellikten uzak yaklaşımı kesinlikle onaylamıyor, belirtilen fahiş ve sonradan değiştirilen onarım ücretlerini ödemeyi reddediyorum.

Bu şartlar altında ürünümün onarılmasını istemiyorum. Yaşanan bu usulsüz süreç nedeniyle ürünümün tarafınızca imha edilmesini ve bu işleme ilişkin resmi imha tutanağının ivedilikle tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Konunun üst yönetiminiz tarafından detaylı şekilde incelenmesini, süreçteki tutarsızlıkların açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma resmi ve profesyonel bir dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.