Karcher Servisi Arızalı Anakartı Değiştirmeyip 17.800 TL’ye Yeni Makine Satmaya Çalışıyor

Mayıs 2022’de Kärcher Türkiye’nin resmi internet sitesinden vc 7 Cordless Yourmax model süpürgeyi satın aldım. Ürünü ikinci süpürge olarak, çok az ve oldukça özenli kullanmama rağmen geçtiğimiz hafta arızalandı ve servise gönderdim. Servis, sorunun ana kart arızası olduğunu belirtti.

Buraya kadar elektronik bir ürünün bozulabileceğini kabul ettim; ancak asıl sorun, markanın “Premium” diye pazarlanan satış sonrası hizmetinde ortaya çıktı. Servis, basit bir anakartı tek başına değiştiremeyeceklerini, sözde “yedek parça protokolleri” gereği tüm ana gövdeyi yenilemeleri gerektiğini, bunun için de sıfır makine bedeli olan 17.800 TL’yi ödemem gerektiğini söyledi. Yasal olarak 10 yıl yedek parça bulundurma zorunluluğu olan bir firmanın, sadece arızalı parçayı getirmek yerine sağlam motoru ve gövdeyi çöpe attırıp bana yeni makine satmaya çalışması kabul edilebilir değil.

Bu haksızlığı Karcher International’a da ilettim. Şikayetim üzerine Karcher Türkiye müşteri hizmetleri beni aradı ve güya mağduriyetimi gidermek için bana özel çok büyük bir jestmiş gibi %25 indirim yapabileceklerini söyledi. Ancak ürünün fiyatını kağıt üzerinde yükselterek uyguladıkları bu indirim sonrasında benden talep ettikleri tutar yine 17.800 TL oldu. Yani en başta servisin istediği rakamın aynısını “indirim” diyerek tekrar karşıma çıkardılar.

Marka, sorunu çözmek yerine fiyat oyunlarıyla tüketiciyle adeta dalga geçmektedir. “Alman kalitesi” ve “sürdürülebilirlik” söylemiyle satılan bu ürünlerin arkasında, temel bir ana kart yedek parçasını bile sağlamayan ve tüketiciyi zorla makine değişimine yönlendirmeye çalışan bir sistem olduğunu üzülerek görüyorum. Ben zorla makine değişimine razı olmak istemiyorum; bozulan parçanın, yani anakartın, parça olarak temin edilip değiştirilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’nde arıyor ve Kärcher Türkiye’den, yasal yükümlülüklerine uygun şekilde yedek parçayı sağlayıp sadece arızalı parçanın değiştirilmesini, tüketiciye dayatılan bu fahiş bedelli makine değişimi politikasından vazgeçilmesini istiyorum.