Aylarca Beklenen Servis Sonucu Ve Bilgilendirme Sorunu

07.10.2023 tarihinde Media Markt mağazasından Karcher Kar. Fc 7 Cordless kablosuz zemin temizleme süpürgesini 11.999 TL KDV dahil bedelle satın aldım. Ürün kısa süre içinde arızalandı ve ben de 08.07.2024 tarihinde Ankara OSTİM Karcher yetkili servisine götürerek tamir için teslim ettim.

Teslim tarihinden bu yana aylar geçmesine rağmen ne yetkili servisten ne de firmadan tarafıma herhangi bir somut dönüş yapılmadı. Defalarca OSTİM şubeye giderek durumumu anlattım, talebimi yeniledim, buna rağmen sürecim ilerlemedi. Bir süre sonra İstanbul merkezden acil koduyla arandım ve kaydımın yenilendiği söylendi, fakat bu görüşmeden sonra da yine aylar geçti ve toplamda yaklaşık 14 ay olmasına rağmen arayan, bilgi veren ya da çözüm sunan olmadı.

İki hafta önce tekrar Ankara OSTİM servise giderek durumu yöneticiler dahil tüm yetkililere aktardım, e-posta ile de merkezlerine bildirildiği söylendi ancak hâlâ tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ürünü iade almak ya da bedelini talep etmek gibi bir beklentim artık yok, çünkü iki yıldan fazla süre geçti, ürünün kullanılabilirliği kalmadı ve ödediğim ücret de enflasyon karşısında anlamsız hale geldi.

Karcher firmasının bu süreçte Tüketici Kanunu’ndan doğan yükümlülüklerini yerine getirmediğini düşünüyorum. Firma hakkında Tüketici Kanunu’nu ihlal ettiği gerekçesiyle gerekli incelemenin yapılarak en ağır idari yaptırımların uygulanmasını ve sonucundan tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.