Tekrarlanan Eksik Çöp Kovası Gönderimi Ve Zorla İade Teklifi

Karaca’dan Mudo’nun 3 al 2 öde kampanyası kapsamında online olarak 6.000 TL ve üzeri tutarda alışveriş yaptım. Aldığım ürünler arasında 2 adet tuvalet fırçası, 2 adet çöp kovası ve 2 adet paspas bulunuyordu. Siparişim teslim edildiğinde bir adet çöp kovası gönderilmemişti. Bunun üzerine defalarca ürünü tedarik etmelerini talep etmeme rağmen, ürünü göndermek yerine kendi inisiyatifleriyle 1.000 TL Karaca puan ve 198 TL para iadesi yaptılar, yani eksik ürünü göndermeyip sadece bu şekilde konuyu kapatmaya çalıştılar.

İade edilen tutar yanmasın diye, çeyiz hazırladığım için bu tutarla baharatlık siparişi verdim. Mudo ürünlerini beğendiğim için bu kez de 2 al 1 öde kampanyasından tekrar iki adet çöp kovası satın aldım. Ancak bu siparişimde de, kampanyaya rağmen sadece 1 adet çöp kovası gönderdiler ve sipariş tutarım yaklaşık 1.890 TL civarındaydı.

Her iki sipariş için de müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve özellikle para iadesi değil, ürünlerimin eksiksiz gönderilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen taleplerimi dikkate almadan önce para iadesiyle, ardından da son aşamada sadece 500 TL’lik kupon tanımlayarak konuyu geçiştirdiler. Eksik gönderimler ve istemediğim halde zorla para iadesi/kupon çözümüne yönlendirilmeye çalışılmam, mağduriyetimi daha da artırdı.

Karaca ve Mudo’dan beklentim, 966850061 ve 96739898 numaralı online siparişlerimde eksik gönderilen çöp kovalarının derhal ve ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesi ve yaşattıkları bu tekrar eden sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesidir.