Stok Bilgisi Yanlışlığı Ve Müşteri Hizmetinde Yanıtsızlık

Karaca’nın internet sitesinde Frida Kahlo illüstrasyonlu mor renkli 35 cm metal tepsiyi mağazada stokta gösterdiği için iki farklı şubeye gittim. Hem Karaca Anatolium şubesinde hem de Ankamall şubesinde ürün sistemde var görünmesine rağmen mağazada yok denildi.

Bunun üzerine online müşteri hizmetlerine yazdım, ürünle ilgili dönüş yapacaklarını, beklemem gerektiğini söylediler. Ancak daha sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan “dönüş yapmadığınız için konuşma sonlandı” şeklinde bir mesajla görüşme kapatıldı. Ne ürünle ilgili net bir bilgi alabildim ne de doğru düzgün bir iletişim kuruldu, bu durumun müşteriye karşı saygısızlık ve ciddiyetsizlik olduğunu düşünüyorum.

Mağaza stok bilgilerinin doğru ve güncel olmasını, müşteri hizmetleri tarafının da gerçekten geri dönüş yapmasını ve bu iletişim sorununun düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca aradığım bu tepsinin stok durumu hakkında net, açıklayıcı ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum.