Karaca Home Ödemesini Yaptığım Siparişin İptal Edilmesi

24 Mayıs 2026 tarihinde Karaca internet sitesinden iki farklı sipariş olacak şekilde toplam 6 adet jul sepet satın aldım. Adresime sevkiyatların sadece belirli günlerde yapılması nedeniyle evde bulunamıyorum. Adres değişikliğini de sistem üzerinden yapılamaması yüzünden siparişlerimin iptalini talebini istedim.

Daha sonra öğrendim ki iptal talebim sistemden Karaca tarafından reddedilmiş; buna rağmen ne ürünler tarafıma gönderildi ne de o aşamada para iadesi yapıldı. İptal talebime rağmen bu siparişlerimin faturası kesilmiş ve kredi kartımdan tutar çekilmiş. Hatta bu ay ekstre borcu olarak çıktığı için ödemesini de bankama yapmak zorunda kaldım.

Ben bu durumu ancak 14 Haziran tarihinde kart ekstresini kontrol ederken fark ettim ve bunun üzerine Karaca müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iki kez görüştüm. Parasını ödediğim ürünlerin gönderilmesini talep ettiğimde bana bilgi verileceği söylendi fakat kimse benimle iletişime geçmedi. Birkaç gün sonra bankamdan kontrol ettiğimde tutarın iade edildiğini gördüm. Karaca müşteri hizmetlerini tekrar arayıp, ödemesini yapmış olduğum siparişlerimin bana haber verilmeden neden iptal/iade edildiğini sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı ve konu geçiştirildi.

Ben, 2 haftadan fazla süre önce satın aldığım 96349570 ve 96349493 numaralı siparişlerime ait jul sepetlerin, ilk günden beri parasını ödemiş bir müşteri olarak, tarafıma gönderilmesini ve yaşanan bu iletişimsizlik ve süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.