Teslim Edilmeyen Ürün Ve Açıklama Talebi

Karaca’dan İstanbul Ümraniye’deki adresime teslim edilmek üzere ürün satın aldım. Aynı gün kargo takipte “dağıtıma çıktı” bilgisi görünmesine rağmen tüm gün evde olmama karşın hiçbir şekilde kapım çalınmadı ve ürünlerim teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde hiçbir açıklama yapılmadan “teslim edilemedi” ibaresi düşülmüş durumda.

Kargo bilgisinde hem Bolt Kargo hem de Bovo Kargo görünüyor, hangi firmayla çalışıldığı dahi net değil. Kargo firmasına ait ulaşılabilir bir müşteri hizmeti yok, muhatap bulamıyorum. Karaca ile iletişime geçtiğimde ise çözüm üretmek yerine top tamamen kargo firmasına atılıyor ve sorun ortada bırakılıyor. Ne kargo firması belli, ne arayabileceğim bir numara var, ne de Karaca’dan sorumluluk alan biri çıkıyor.

Tüm bu ciddiyetsizlik ve sorumsuzluk nedeniyle açıkça mağdur ediliyorum. Ürünlerimin derhal tekrar dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz biçimde adresime teslim edilmesini, ayrıca bu teslimat rezaletinin neden yaşandığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.