Eksik Nevresim Takımı Gönderimi Ve İade Reddi

Karaca mağazasının mobil uygulaması üzerinden Anneler Günü için 2 Mayıs 2026 tarihinde 95941837 sipariş numarası ile 6 adet nevresim takımı satın aldım. Bu takımlardan 4 tanesi farklı desen, 2 tanesi aynı desendi. Firma 6 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma yalnızca 5 adet nevresim takımı gönderdi ve uygulamadan kontrol ettiğimde de 5 adet nevresim takımı için fatura düzenlendiğini gördüm.

Bunun üzerine 2–3 kez müşteri hizmetlerini aradım ancak bir sonuç alamadım. Bugün yaptığım görüşmede ise eksik ürünün stoklarında bulunmadığı için geri dönüş yapmadıklarını, stoklara gelince siparişimin güncelleneceğini, 15 gün geçtiği için de para iadesi yapamayacaklarını ve beklemem gerektiğini söylediler. Ayrıca eksik gönderilen nevresim takımı için bana herhangi bir desen tercihi de sorulmadı, stoklara gelince aynı ürünü göndereceklerini ilettiler.

Ben ürünü ücretini ödeyerek eksiksiz şekilde sipariş etmiş olmama rağmen hâlâ 1 adet nevresim takımım eksik ve bu süreçte ürünün fiyatı da yükseldi. En kısa sürede eksik olan nevresim takımımın, siparişimde yer alan desenle aynı olacak şekilde ya da bana tercih hakkı sunularak benzer bir ürünün, güncel fiyat farkı benden talep edilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.