Kargoya Verilmeye Hazır Durumda Haftalarca Bekleme Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

29 Ağustos 2026 tarihinde Karaca Home’dan 97172060 numaralı siparişimle Karaca Home X Pati Carlos ikili kedi ve köpek mama kabı satın aldım. Siparişi oluşturduğum günden bu yana sipariş durumunda “kargoya verilmeye hazır” ifadesi yer alıyor ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ürün ne kargoya verildi ne de tarafıma teslim edildi.

Ürünün durumunu öğrenmek ve sürecin hızlandırılmasını sağlamak için müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. Görüştüğüm temsilciler kayıt oluşturduklarını ve tarafıma geri dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ne SMS ne e-posta ne de telefon yoluyla bana ulaşan kimse olmadı. Her aradığımda sürecin inceleneceği söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor.

Online alışverişte bir ürünün bu kadar uzun süre “kargoya verilmeye hazır” durumda bekletilmesi ve müşteri olarak net bir bilgi alamamam güvenimi ciddi anlamda sarstı. Hem ürünümü kullanamıyorum hem de ödediğim ücret karşılığında hiçbir hizmet alamadığım için mağduriyet yaşıyorum.

Karaca Home’un bu gecikmenin nedenini açıklamasını, siparişimdeki Karaca Home X Pati Carlos ikili kedi ve köpek mama kabının acilen kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer ürün temin edilemiyorsa ya da makul bir süre içinde gönderilemeyecekse, siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.